速卖通订单常用沟通方法-ESG跨境

常言道顾客就是上帝，那么在上帝购买商品或购买商品后，由于某种原因不高兴，我们该如何使上帝生气呢？怎样的服务才能使他满意呢？怎样才能推荐合适的产品呢？

众所周知，沟通是处理所有问题的基本方法，那么平台上常用的沟通渠道有哪些呢？

1.正常订单信息。

订单信息是针对现有订单进行信息交流，一些客户和卖家可以发送多种语言信息，重要订单也可以在附件中插入图片，以便更好地解释情况。

2.站内信。

站内信可以多功能合并，其交流基本功能强大有效，站内信具有正确的时间注意和识别功能，同时站内信具有指定黑名单、查看历史订单的功能。

3.旺旺在线聊天工具。

当使用旺旺聊天工具时，对于重要客户卖家朋友要学会备注备注外还要学会分组，可按国家或行业类别分组，这样便于回访和发送回复询盘。

4.上面提到了对客户的回复，那么在过程中，在什么情况下需要回复呢？

1)订单生成前，如果客户在订单生成前拍摄产品而不付款，卖方的朋友可以给客户发邮件询问；客户下单前也可以询问。对于付款方式，卖方也可以发邮件咨询客户。

2)订单处理中订单处理时，确认库存细节的卖方可以给客户发邮件，同时报价、报关、照片、收据和运输方式可以向客户咨询确认。

3)订单结束后，可以根据客户的类型回复查询，也可以给客户发邮件催促好评。们不能忘记回复客户。

4)特殊情况特殊情况是修改差评，取消纠纷，取消缺货订单，推荐老客户新产品，可以给客户发邮件回复。

5.回复查询要点总结。

1)简单明了，不要胡说八道。

2)条理清晰，逐点明确。

3)注意语法，尽量避免特别严重的错误。

4)对于潜在客户，可以用多语言翻译。

5)尽量编辑通用回复。

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