速卖通大卖家经验分享-ESG跨境

与买家之间除了正常的处理订单外，也有很多细节需要注意。如果客户把你当作朋友，而不仅仅是买家和卖家的关系，那么后面的路就会好走。

每天确保你的TM在线(基本上除了因各种情况下不能上网外，每天TM在线时间长越唱越好，吃饭、睡觉的时候人不在，但设置自动回复，留下自己的联系信息，免得让潜在的客户白白溜走)；因为别人不在的时候你在，而你又在回答客户的问题，你获得一名用户的机会急剧增加。当你从一位顾客开始在网上询问他下订单，这个过程下来，你会很有成就感。

顾客提问时，一定要耐心，让顾客感觉到你的真诚，不要嫌顾客啰嗦，问问题很幼稚，不要因为顾客买得少就不重视，因为生意是逐渐培养起来的(除终端顾客外)，自己亲手从小顾客培养成大顾客，会让你的利润不至于太薄，而且这种顾客相对比较稳定，因为彼此之间都比较熟悉，只有你的产品没有质量问题，大家有钱赚，顾客一般都不会轻易更换供应商；(据我分析，一般顾客都会自己设定利润比例区间，只要在这个区间内，就比较安全)

顾客下订单后，如果有订单留言和备注，一定要在第一时间给予答复；如果没有订单留言，也最好给顾客一个订单确认(设置几个模板就行了)，对订单表示感谢，并告知会尽快发货，希望留下联系方式希望以后联系更方便等等，一般顾客都不太愿意留下邮箱，是怕被骚扰，所以最好表明立场，要邮箱是为了联系方便，不会经常骚扰他的，请放心。

发货完成后，最好也要通知客户货物已经发完(使用统一的模板没问题)，专业团队就是这样做的!!!

假如有时间，最好是隔几天就查一查物流信息，并告知客户，让他们觉得你不收了钱发货就完事了。

一旦发现货物签收了，如果客户没有确认收货，没有给评价，最好给客户订单留言，问他是否收到货(其实你已经知道他收到货了)，想问一下产品怎么样，个人建议这个时候最好不要让客户给你好评之类的话，因为你还不知道客户的态度，太着急有时会有反作用；如果客户回复说收到货了，那么你就可以放心大胆地先表示感谢，然后希望他能够确认订单，如果能给评价，更感激不尽；如果你的利润可以，不妨也告诉客户，下一次一定要优惠，以吸引回头客；如果客户没有回复，那你就等系统自动确认收货，你再给好评，那N天后，SMT就给你默认的4星级好评。

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