速卖通产品的好评率和卖家信用积分是如何计算的？-ESG跨境

商品/卖家好评率(Positive Feedback Ratings）和卖家信用积分(Feedback Score )，可按照下面的原则计算。

(1)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1~10日，11~20日，21~31日)内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是美国时间)。

(2)相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型(好评、中评、差评)分别汇总计算，即好中差评数都只各计一次（包括一个订单里有多个产品的情况)。

(3)在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项总和÷评价次数（四舍五人)。

(4)以下三种情况不论买家留差评还是好评，仅展示留评内容，都不计算好评率，不评价积分。

①成交金额低于5美元的订单（成交金额为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况)。

②买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。

③与运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等有关的特殊商品(简称“类”)的评价。

除以上情况之外的评价，都会正常计算商品/卖家好评率和卖家信用积分。

不论订单金额，都统一为：好评+1，中评0，差评-1。

(5)卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志。

评价档案包括近期评价摘要（会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期)，评价历史（过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标）和评价记录（会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录及在指定时间段内的指定评价记录)。

好评率=6个月内好评数量÷（6个月内好评数量+6个月内差评数量)。

差评率-6个月内差评数量÷（6个月内好评数量+6个月内数量)。

平均星级=所有评价的星级总分÷评价数量。

卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和÷评价次数（四舍五入)。

对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后30日内联系买家，由买家对其评价自行修改;买家可在评价生效后30日内对自己做出的该次评价进行修改，但修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限1次。

对于信用评价，买家对卖家给予的中差评有异议的，可在评价生效后30日内联系卖家，由卖家对其评价自行修改；卖家可在评价生效后30日内对自己做出的该次评价进行修改，但修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限1次。

买卖双方也可以针对自己收到的差评进行回复解释。

对于卖家分项评分，一旦买家提交，评分即时生效且不得修改。若买家信用评价被删除，则对应的卖家分项评分也随之被删除。

有权删除评价内容中包含人身攻击或者其他不适当的言论的评价。

速卖通保留变更信用评价体系包括评价方法、评价率计算方法、各种评价率等的权利。

以上是的好评率和卖家信用积分的计算原则，希望对您有参考作用。

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