速卖通卖家必知的卖家服务等级（1）-ESG跨境

的规则不是一成不变的，卖家除了要关注日常经营外，还需要经常关注首页右侧的规则公告，了解最新的规则变化，及时调整经营方向和策略，才能把店铺经营得更好。

速卖通经过多次的买家调研发现，卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品描述及评价、沟通效率、效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。

所以，为了凸显商品质量及服务能力好的卖家，提升买家的购物体验，速卖通平台正式推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。

1．什么是卖家服务等级？

卖家服务等级在每月末评定一次，下个月3日之前在后台更新，考核在过去90天内卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等。重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率( Order Defect Rate，ODR )，即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格4种等级，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

全新卖家服务等级在2015年1月5日正式生效，替换原有的卖家等级和商铺经营看板，原经营看板及搜索处罚结果将在数据纵横工具中展示。

2．如何计算买家不良体验订单率ODR？

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以上就是速卖通卖家必知的卖家服务等级相关内容，希望对您有帮助。

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