速卖通卖家必知的卖家服务等级与ODR-ESG跨境

卖家服务等级每月末评定一次，考核过去90天中卖家的经营能力，综合考虑买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等因素，重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率（Order Defect Rate，简称ODR），即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

所以，买家不良体验订单率OD2" src="https://cb-img2.lianlianpay.com/ed/202203090004616223.png?x-oss-process=image/resize,p_100/format,webp">

考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家超时时间、买家选择卖家原因并成功的时间、卖家完成、买家确认或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。

总结出来一句话就是从订单开始到结束，每一个环节里出现的问题都会对自己的卖家服务等级造成影响。

例如：10月展示的服务等级，考核期为7月3日~9月30日。如果你的账户里有2笔评价生效的订单，评价生效时间分别是7月1日和8月5日，那么7月1日生效的订单不会计入考核订单中，8月5日生效的订单由于在考核期7月3日~9月30日之内，所以会计入考核订单中。

以上是平台的ODR相关内容，希望对您有帮助。

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