ebay卖家怎么退款？注意事项吗有哪些？-ESG跨境

eBay平台的商家是需要遵守一些规则的，有的时候在进行客户服务营的时候，可能会出现一些情况，需要大家处理，比如说ebay卖家怎么退款，还不知道怎么操作的朋友，赶紧接着往下看吧！

使用PayPal退款：

1) 到PayPal首页，从页面上方登入你的PayPal帐户。

2) 在「我的帐户概览」页寻找要退款的物品，然后按「明细」链接。

3) 如果找不到要退款的物品，按「所有交易」链接。

4) 在「交易详情」页中，按「退还付款」链接。

5) 然后按照指示退款给买家。

附注：此退款方式只可在交易结束后的60日内使用。如果要退款的交易已超过60日，请按以下说明进行：

1)按PayPal页面上方的「付款」标签。

2)输入所需资料以便退款给买家。

3)按「继续」按钮。

4)确认资料正确后，按「付款」按钮完成退款。

注意事项

1. 请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款，买家保留物品”及“部分退款，买家保留物品” 。

2. 设置清晰的换货政策，这样换货选项才会显示给买家。

3. 主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的，卖家应该承担运费。

4. 务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款，退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货，如果需要买家将物品寄回，卖家还需要退货运费)。

5. 对于价格较低的物品，请考虑全额退款，因为这可能是最高效的解决方式。

6. 主动与买家沟通部分退款的金额，再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道(用户间留言系统)沟通，以便在纠纷升级后供客服参考。

7. 只要请求是在您规定的退货期限内，尽量满足买家退货的请求。

8. 如果您拒绝退货，请单独与买家沟通，表明您拒绝的原因，让买家满意。

9. 留意eBay 客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案. 如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。

如果卖家朋友们认为买家滥用退货请求，可以举报买家。eBay卖家保护团队会进行调查，在某些情况下，我们会介入，声明不是你的错。

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