ebay为什么要邮箱回复？原因分析-ESG跨境

eBay平台上有来自全球各地的用户，每个用户的购物习惯都是不一样的，对于刚刚注册开店的中国卖家来说，会收到一些咨询邮件，所以很好奇，想要知道ebay为什么要？

一封比较好的买家邮件开头： Hello, my account is ***. I paid for the item on 06-27 and the order number is ***,后面再接上你要反映的问题。

比较快速的反映问题，尽量不用it doesn't work at all这种简单的说法。请描述你遇到的问题，因为有的客服是要求写产品质量报告的，一句简单的不能使用往往不会被公司接纳，所以客服可能会联系你具体描述产品缺陷，他会试图给你解决方法。

所以比较好的应该是类似这样的：I bought a laptop battery which don't charge maximum than 60 % 。像这样客服会给你一个可行性的解决方法，因为有些产品是有完善的售后解决方案的，就会免了你来回退换货的时间和精力。还有的产品是有不可修复的缺陷的，那样客服就会建议你退回退款。

顾客的信应该简单明了， 而不需要太拘泥于所谓的礼貌性的。中国人写邮件会写很多的套语，但这在客服沟通中会增加了客服时间和任务量，并且会常常漏掉你写信的重点。跟中国一样，应 该是客服对顾客才会出现那 种 please kindly check the picture, your reply would be much appreciated的 礼貌句子. 顾客只需要说thank you, please就足够了。

请用大写字母表示你的愤怒。有几个神单词，在遇到纠纷的时候可以用上。angry, unhappy, disappointed, open a case, negative feedback，请相信我，用上类似的词，再大写或加粗，你就是重点关注对像了。

电子邮件应遵循措词婉转、礼貌的原则。在写电子邮件要求某事的时候要清晰地表明你的意思，不管是关于价格的讨论还是订单的确定，提出要求都是无可厚非的。不过最好不要使用“Iwant.”这种词汇；使用“Iwouldlike”比较有礼貌  

鉴于电子邮件直接影响到整个交易的成败，买卖双方应十分注重措辞方式，要婉转、礼貌，不要盛气凌人；避免使用冒犯、伤害、贬低的短语，如：must,yourneglectfulattitude,impatience,wedenyyourclaim等；为了使对方轻易接受。在写作电子邮件时，可以通过使用虚拟语气、委婉语气等方法迂回地表达观点，提出要求。

应多使用诸如“please”,“yourkindinquiry”,“Iwouldappreciateitifyouwould...”等词语和句式。当明确要表达否定意思的时候，可以用”haveto”等词语以强调是客观上必须，而非主观上强迫对方接受。  

在写电子邮件要求某事的时候要清晰地表明你的意思，不管是关于价格的讨论还是订单的确定，提出要求都是无可厚非的。不过最好不要使用“Iwant.”这种词汇。

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