Ebay退款是用谁的钱？怎么申请退款？-ESG跨境

因为在eBay平台上面做的是跨境电商业务，所以在支付方式，还有退货退款流程上面，和国内电商存在很多的区别，那么你知道是用谁的钱吗？不知道的话，赶紧去看看下面的内容吧！

对于买方选择换货，运费由谁承担，需要在不同情况下进行分析。

1、卖方需要承担运费的情况。

这种情况包括产品本身有缺陷，或者是产品不能正常使用；产品与说明书或图片不符；收到的货物错误；缺少零配件；收到时货物已经被损坏；假冒伪劣商品等。如果发生上述情况，eBay卖家应承担换货产生的运费。如果eBay判定该案件是卖家的过错，则将被记录为不良交易。

2、运费由买方承担。

对于一些由于买家的主观原因造成的退货，比如买家由于粗心大意选错了尺寸，或者买回去觉得这款产品不适合自己，想要换个颜色等等，都需要买家自己承担运费。因为这并不是卖家的责任。

对于这些情况，卖家一般有两种选择：一种是由买家承担运费；另一种是改善买家的购物体验，卖家负责换货的运费。在发布eBay的商品时，卖家应尽可能明确您的退换货规则，避免产生不必要的纠纷。

退货注意事项

1、 请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款，买家保留物品”及“部分退款，买家保留物品” 。

2、 设置清晰的换货政策，这样换货选项才会显示给买家。

3、 主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的，卖家应该承担运费。

4、 务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款，退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货，如果需要买家将物品寄回，卖家还需要退货运费)。

5、 对于价格较低的物品，请考虑全额退款，因为这可能是最高效的解决方式。

6、 主动与买家沟通部分退款的金额，再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道(用户间留言系统)沟通，以便在纠纷升级后供客服参考。

7、 只要请求是在您规定的退货期限内，尽量满足买家退货的请求。

8、 如果您拒绝退货，请单独与买家沟通，表明您拒绝的原因，让买家满意。

最后需要大家注意一点，就是需要大家 留意eBay 客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案、 如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。

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