德国卖家须知！eBay德国站的退货政策-ESG跨境

在电商交易过程中，出现退货，换货的事都是很普遍的。今天我们聊聊eBay德国站的退货政策及设置方法。

退换货政策Return Policy

eBay德国站卖家必须在购物条款和条件(Allgemeine Geschäftsbedingungen für dieses Angebot)中，使用退换货政策模板，并自行将适用于自己退换货的内容进行正确替换。

1、如果卖家将物品卖给居住在欧盟境内的消费者，那么卖家必须向消费者提供取消交易的权利。这就意味着买家可以无条件地在指定的时间内退回物品。一般来说，卖家必须将全款(包含运费)退换给买家。退回的物品已破损的情况除外。根据欧盟远程销售的规定，消费者在网上购买全新或二手的物品都拥有14天(不是14个工作日)内退货的权利。消费者可以无条件地在14天内要求全款退货，并将物品退到指定地点。退货时限自消费者收到物品开始算起。一般来说，买家应承担退货产生的运费。卖家也可以决定自行承担买家退货的运费。卖家可以在“退货政策(return policy)”的相关设置中设置由买家承担运费，或由卖家自行承担运费。

2、为了确保卖家符合上述法规的要求，卖家可以使用下述标准退货政策模板，并按照说明替换标注为红色的文字。卖家应使用下述标准退货政策模板中的德语部分(下表左边部分)，下述标准退货政策模板表格中的英语部分(下表中间的部分)及中文部分(下表右边部分)仅供填写模板时参考。

退货政策如何设置?

1.在物品刊登界面，选择退换货设置，点击"Rücknahmebedingungen-Erstellen"

2.在“Rücknahmebedingungen”下拉框里，选择第二个选项

3.在下拉框内选择退货时限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1个月)或”sechzig Tage"(60天)。注意此处选择的时间和退货政策中的文字说明需要一致。

4.在下拉框里选择由谁承担退货运费，并保存设置。下拉框内选项分别为：买家承担运费;卖家承担运费。请注意此处的选择由谁承担运费需和退货政策中的文字说明保持一致。

5.将保存的设置使用在相应的刊登上，则物品刊登页面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben(退货政策)“内会显示设置好的退货政策信息。

（来源：外贸日报）

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