eBay卖家保护新政策包含哪些？ebay如何处理买家滥用行为-ESG跨境

很多eBay卖家比较关注ebay平台针对卖家出台了哪些保护政策，ebay平台是如何打击不良买家的。eBay于今年发布了两项公告，目的是更好地保护一些遇到糟糕买家的卖家。然而，eBay对这些保护措施设置了许多限制，他们将所谓的“保护措施”放在了评级最高的卖家身上，而且仅限于那些高销量的顶级卖家。

实际上，上的一些买家滥用行为还是很有意思的。以下是卖家在买家滥用“卖家政策”中默默忍受的一些购买行为。

“滥用买方”政策中列出的行为包括：

1.要求卖方根本不提供的免费送货

2.要求卖方发送到另一个地址，而不是付款中包含的地址

3.要求使用平台未提供的付款方式

4.要求卖家保留你的物品，以便以后付款

5.要求部分退款而不退还物品

6.要求列表中未包含的额外项目、服务或折扣

7.声称未收到任何物品

8.在卖方不提供免费退货时，声称某一物品与所述不符，以便退还该物品

9.使用或损坏物品，然后将其退回

10.退回一个商品的原因是它没有进行准确描述

11.发送消息强迫或恐吓卖家，迫使卖家做出超出原协议范围的行为

还有一些买家滥用旨在保护他们的政策(买家)，eBay提供了以下被禁止行为的例子:

1.过度使用eBay退款担保或PayPal购买保护或外部支付退款

2.对未在最迟交货日期前收到的货物提出索赔或骚扰卖方

开启eBay退款担保请求或PayPal购买保护或外部支付退款：

1.当您已收到卖家的退款或您的支付提供商的退款时

2.当你还没有付款时

3.在先前的争议之后对卖方进行报复

在聊天过程中，卖家首先提出的问题之一是，不良的购买行为是否会对他每一次购买产生影响?当这些不良行为重复多次时，eBay是否会将他归类为不良卖家，以此来惩罚他。

eBay的工作人员回复：“服务指标一向是通过买家的退货和公开索赔来衡量卖家的业绩。我们知道买方有可能伪造或夸大索赔，而绩效评估的目的就是防止这些虚假索赔。此外，我们正在积极保护卖家不受索赔，并且保护卖家不受滥用买家的负面影响。”

该工作人员还回答了有关eBay是否会为卖家提供追溯性保护的问题。

卖方：“我已经举报了所有的滥用买家——Ebay现在是否会纠正卖家指标中的虚假SNAD，从去年4月开始，Ebay强制要求SNAD返回正确或错误后，我就不被允许纠正这项指标。”

eBay工作人员：“不会。当我们发现一个买家违反了滥用的买家政策时，我们将删除任何反馈和缺陷。”

eBay还对那些被卖家屏蔽、却使用不同账户从卖家那里购买商品的买家表示了担忧。eBay员工的回应如下:

“当买家绕过你的屏蔽，用另一个账户从你这里买东西时，你可能会感到十分生气。我们目前正在研究解决方案。这个解决方案会尽快上线，以确保您在遇到这种情况时能得到正确的处理方式。

“实际上，买家绕过你的屏蔽是违反eBay政策的。将来，如果你的买家通过另一个帐户绕过你的封锁，并且你可以看到是同一个买家，你就可以直接取消销售。当你这样做的时候，我们将删除交易中的任何负面反馈。”

eBay的另一名工作人员还建议卖家留意周三发布的秋季卖家更新公告，了解更多即将到来的卖家保护措施，我们的计划是从10月开始保护卖家。”

关于为什么新的保护措施只覆盖那些高评级卖家，一位工作人员说到：“我们的目的不是让非TRS卖家陷入困境。当我们从卖家那里收集到关于保护措施的反馈时，我们得到了很多非常好的反馈。我们选择开始改善对顶级卖家的保护，因为他们提供了良好的购买体验。”这位工作人员感谢卖家对保护措施中所存在缺点的反馈，并表示eBay将尽最大努力使其保护措施对卖家公平有效。

(编译：Bonie)

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