ebay故障产生的费用需要支付吗？-ESG跨境

当卖家由于其网站上的故障而向eBay客户服务寻求帮助时，最终使她付出了比讨价还价更多的代价。

问题开始于周四晚上，当时她曾两次尝试向购买者退回退款。她试图在周五早上再次发出退款，但仍然无法通过。

由于无法通过电话联系eBay客户支持，她发送了一封电子邮件，使用“要求eBay介入”来解释问题，因为该选项可用。

她解释了问题，并就如何退款给买家寻求建议。

eBay代表回答说，他们测试了系统，并“遇到相同的错误”，因此代表继续前进，并通过他的内部系统强制退款。“您可能会收到一封来自我们的电子邮件，说明您的帐户因此关闭而存在缺陷，但由于我已删除该缺陷，因此您可以忽略该电子邮件。它可能会在卖家信息中心上显示几天，但随后会下降”，他解释说。

但是，销售代表对买家退还了全部交易金额-卖方告诉我们，由于这是“后悔”退货，因此他不应该退还买方的运费。

当她看到问题时，卖方再次伸出手，但被告知她不走运-他不会全额承担运费。“将来，如果系统不允许您通过eBay退款，则可以防止这种情况的发生，您可以尝试通过PayPal退款给买家，然后只需提供交易ID即可处理索赔。”

她为案件辩护，再次解释说由于eBay故障，她无法发出退款，并认为她不必为eBay问题承担运输费用。她说：“即使是我的卖家帐户的信用额度，也将不胜感激。”

但是，这是她从eBay收到的回复：“在审查此案后，我们决定保留原始结果。由于我们确定原始决定是正确的，因此我们无法批准您的上诉。您将不会就这个案例。”

当公司在解决由自身技术故障引起的问题时向客户强加费用时，无论是消费者还是商业客户，该客户可以做什么?

除了发泄外，卖家还要求我们让其他人知道这个问题，以帮助他们避免因eBay故障而产生的同等费用。

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