eBay最新通知：春季卖家更新部分政策生效日期推迟-ESG跨境

卖家针对买家提出的「物品与描述不符」退货请求要求的响应时间正式生效日期现已变更为2020年7月20日

2020年春季卖家更新中曾公告过,自2020年6月1日起,当买家通过eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)

→https://pages.ebay.com/ebay-money-back-guarantee/

计划请求退回与刊登描述不匹配的物品时,卖家必须在3个工作日内作出响应。如果卖家未在该时间段内作出响应,eBay可能在不要求买家将物品退回的情况下向买家退款,并要求卖家偿付该款项。关于卖家针对买家提出的「物品与描述不符」退货请求要求的响应时间的正式生效日期现已变更为2020年7月20日。

对于在eBay.com站点上刊登物品、以美国买家为目标顾客的所有国际卖家，eBay建议其向买家提供位于美国境内的退货地址。当买家需要将物品退回境外时，相比在国内退回物品，买家必须等待更长的时间才能获得退款。如果卖家不提供美国境内退货地址，当买家请求退回与物品描述不符的物品时，卖家必须在3个工作日提供退回物品的方式。否则，eBay可能会根据eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策向买家提供退款，并要求卖家偿付此款项，且不要求买家将物品退回。退货请求要求响应时间的正式生效日期现已变更为自2020年7月20日起，在解决此类纠纷时，eBay在3个工作日后可能会支持买家，并且无需买家与eBay联系。此变更将适用于价值$25以下的退货请求。

eBay整合运送公司（eBay-integrated shipping carrier） 要求

eBay公告过，自2020年6月1日起，卖家必须使用提供物品追踪信息的eBay整合运送公司（eBay-integrated shipping carrier）

→https://www.ebay.com/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options?id=4089#section1，以确保在买家通过eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）计划发起“物品未收到（Item not received）”申诉的情况下，eBay能够保护卖家。现在，eBay变更了新的整合运送公司要求的正式生效日期。自2020年7月20日起，当卖家运送物品时，卖家必须使用提供物品追踪服务的eBay整合运送公司，以确保在买家通过eBay退款保障计划发起“物品未收到”申诉的情况下，卖家能够保护自己。

当买家及时收到物品运送状态更新时，买家将会对他们订购的物品能够准时到达更有信心，且当买家在预计送达日期前未收到所订购的物品时，买家也不太可能会发起“物品未收到”申诉。

一如既往,感谢您在上售卖物品。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。