eBay客服好做吗？附eBay客服必备能力-ESG跨境

是欧美最大的电商平台之一，现在也是有越来越多的中国卖家入驻开店。eBay客服是店铺重要的角色之一，是做好客户服务最重要的一个环节。不过也有不少人会问：eBay客服好做吗？要怎么做？eBay客服的要求也还是比较高的，具体有这些。

eBay客服好做吗？

可能大家认为的客服就是做好客户的售前、售中、售后等服务，看着是很简单的，也可以通过套模板可以进行，但其实不然。因为eBay的客户主要都是欧美地区的，大家要通过英文沟通，所以对英语的水平有比较高要求；其次就是eBay卖家跟买家沟通，主要是通过邮件交流的，跟淘宝等客服的形式以及话术也不同，因为eBay客服最主要就是提升店铺的转化，如果能力比较弱的话，就很难达成了，所以eBay客服还是有一定难度的。

做eBay客服要具备哪些能力？

1、对店铺及平台熟悉度

这也是eBay客服最基础的能力要求。首先大家要先熟悉店铺产品的属性，才能更好的给买家介绍产品；其次就是一些平台的规则，否则可能很容易违规，给店铺带来不必要的影响的。

2、应变能力

因为eBay客服面的卖家是很多的，也是形形*的，难免会遇到一些比较难缠的客服，那么大家就要有一个比较好的应变能力。要懂得怎么去根据回复每一个客户，争取让他们有一个良好的服务体验。

3、抓住买家心理

eBay客服一般都是要从买家的角度出发，去分析他们的心理需求及痛点，这样才能更好的击中，从而刺激他们在店铺消费，提升转化。

4、良好的沟通能力

因为客服的主要工作就是回复买家的邮件，所以要有一个良好的沟通能力，才能更好的刺激买家下单，提升他们对店铺的印象，提升回购率。

eBay客服的工作是不简单的，并不是只是回复一下邮件就行了的，最终的目的是促成转化，提升回购等。而且对抓住客户心理、有针对性的沟通也是有比较高要求的，要为店铺带来更多的转化，这是客服工作的目的。

eBay客服好做吗？这也是因人而异的。对于一些能力比较好的客服，就会觉得工作比较容易，也能更好的达成转化的目的；所以大家最主要还是要去提升自己的思维、沟通等方面的技能，这样才能更好的为达成自己的目标，也能让自己有一个更好的提升，是非常重要的。

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