eBay客服工作量大不大？主要做些什么工作？-ESG跨境

eBay客服是客户服务的重要角色，也是提升店铺转化的直接因素之一。现在对eBay客服工作量的需求也是比较大的；因为是跨境电商，所以不少想做eBay客服的人会问eBay客服一天的工作量大不大这个问题。下面就跟大家聊聊。

eBay客服工作量大不大？

eBay客服的工作量，这是由多方面的因素决定的。主要有以下几点：

1、公司的规模

像是一些规模比较小的公司的话，客服的工作量会比较少一些；大公司的话，因为服务的客户比较多，所以工作量也会比较大。

但小公司的客服数量比较少，那么分配到的工作量可能还是比较大的。例如一个小公司只有你一个客服，每天大概70封邮件，这样的工作量还是比较大的。

2、岗位职责

eBay客服除了回复买家的邮件外，还有像是催付、产品评价管理等工作的，如果岗位职责比较多，那么工作量也是比较大的。大家也要分配好每一项工作的时间，这样能更好的完成工作，让工作量“减少”。

3、客服自身能力

eBay客服的能力考验也是比较高要求的，不要以为就是单纯的套模板给买家回复邮件就够了。eBay客服要形成一套自己的体制，这样在处理问题时，就会更加高效。跟其他人相比，你工作完成的速度快，每天的工作量也不会觉得太大了。

所以eBay客服的工作量是要从整体去看的；如果你还不清楚eBay客服大概有哪些工作的话，大概有这些：

1、回复邮件

这是eBay客服最主要的工作，相信大家也是最清楚的了。虽然对邮件回复是件没有特别的要求，但建议在两个工作日内完成。

2、订单催付

这个工作也是很重要的，如果买家不能在订单取消前付款，那么就会流失订单，不利于店铺的转化的。

3、产品评价管理

eBay产品也是有中差评的，那么客服就要及时收集好中差评，并反馈给店铺运营，然后再劝说买家修改评价，是不能马虎的。

4、买家信息收集

因为客服是第一个接触买家的，所以大家就要去收集好买家信息，去挖掘潜在客户，提升店铺转化。

以上就是关于eBay的一些内容介绍。eBay客服这一工作是没有大家想象中的简单的，也没有那些枯燥，大家要指定自己的目标，然后去努力，例如你想做店铺运营，那么就可以跟运营学习一下。同时也要了解清楚一些基础知识，这样对店铺的运营才更有帮助。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。