不可不知的沃尔玛加拿大退货政策-ESG跨境

市场退货政策

请仔细查看此更新后的市场退货政策。它包括有关退货运费和进货费以及退款的政策变更。

为了让客户获得一致且轻松的退货体验，Walmart Canada Marketplace 卖家必须满足以下描述的最低退货政策要求。

店内退货资格

退货窗口

一般退货资格

最终销售项目不能退货

必须退回未开封的物品

万圣节服装

食品

额外的例外

进货费

遵守规则

退款时间

退货运费

店内退货

直接面向卖家的退货

争议处理

店内退货资格

零售价 150.00 加元及以下的市场商品可以退回到任何沃尔玛加拿大商店，但本部分和下面的退货资格部分列出的例外情况除外。希望退回零售价高于 150.00 加元的商品的客户应直接与卖家联系。

对于从市场卖家处购买的以下任何产品类别，客户应直接联系卖家。商店不接受这些物品。

户外燃料动力设备。

危险品 – 含有化学品、压缩气体或液体的危险材料，可能会造成健康或安全风险。

超大件物品 – 全尺寸床垫、大型电器和重量超过 100 磅的物品。

退货窗口

沃尔玛加拿大市场卖家必须有至少 30 天的退货期限，从送货到客户家之日或店内提货之日起，某些电子产品除外。

以下商品的退货期限至少为自发货或店内取货之日起 14 天。

电脑

平板电脑

笔记本电脑

监视器

打印机

摄像机

数码相机

GPS 单位

可穿戴技术

视频游戏机和手持设备

视频游戏

电脑游戏

无线预付费电话

合同后付费电话的退货期限必须为 15 天。合同后付费电话不允许更长的退货窗口。受适用法律的约束。条件可能因运营商而异。请参阅计划条款和条件。

一般退货资格

如果满足卖家退货政策中的条件，客户可以通过直接联系卖家获取退货说明或将符合条件的商品退回到 Walmart Canada 商店将商品退回给卖家。

以下例外适用于所有商品，包括店内商品和直接提供给卖家的商品。

最终销售项目不能退还

处方药、预付电话卡、交易卡和收藏卡、穿孔耳环、特别订购的珠宝、照片定制服务、内衣或包括内衣在内的物品、卫生衬垫被移除时的泳装、性健康物品、计划生育产品、食品。

必须退回未开封的物品

电子游戏、电脑游戏、便携式视频播放器、耳机和便携式音频、预先录制的音乐、电影、软件产品、墨盒、一次性隐形眼镜、气垫、吸奶器、具有 GPS 功能的无人机、个人护理用品(女性护理、手部和足、失禁、按摩和水疗产品、男士美容、口腔护理和女士脱毛)、汽车座椅。

万圣节服装

未开封的万圣节服装可以在 10 月 31 日之前的 7 天内在店内退回，也可以直接退回给卖家。

食品

从第三方卖家处购买的任何食品均被视为最终销售。食品不得退回沃尔玛商店或运回卖家。如因卖家原因退货(收到商品过期、商品损坏、商品不正确等)，客户可以直接联系卖家申请退款。

额外的例外

对于不应包含在此退货政策中的商品，卖家可以申请特定类别的例外情况。例外情况必须得到 Walmart Canada 的批准，并且卖家的例外清单将受到定期监控。为了申请例外，请记录一个支持案例，其中包含您的请求的详细信息，主题为“退货政策例外”。

进货费

不得收取进货费。

遵守规则

对于直接在客户和卖家之间处理的退货，卖家可以选择让客户收到退款而无需退回商品。“Keep It”规则可由卖家自行决定适用，但不适用于店内退货。

退款时间

对于在店内发起的退货，符合条件的客户将在店内收到商品后获得退款。对于直接在客户和卖家之间处理的退货，客户将在卖家收到商品后收到退款。

退货运费

店内退货

在商店退回的物品通过直接快递运送回沃尔玛加拿大的退货中心(“TRG”)。然后，TRG 根据店内退货中概述的卖方退货选项处理退回的商品：

选项 1：R – 回收：TRG 可以按照 TRG 确定的方式和条款和条件处置、转售或分发退回的产品

选项 2：S – 将退回的产品运送给卖家：TRG 将在 TRG 收货后 30 天内整合退回的物品并将其运送回各自的卖家。

退货运费可能会根据承运人的收费自动收取。卖家可能负责为客户确定为卖家过失的任何退货支付退货运费。

卖家故障退货原因代码：

到货损坏

重复项

质量不足

不正确的项目

缺少的部分

不像描述的那样

有缺陷的

卖家可以通过卖家退货争议流程提供足够的证据来对客户提供的任何理由提出异议。沃尔玛将审查这些请求并确定适当的行动，同时还会监控卖家的表现以防止过度上诉。

直接面向卖家的退货

对于客户认定为卖家错误的任何退货，卖家负责支付退货运费。

争议处理

卖家可以  通过卖家中心的退货仪表板中的合作伙伴支持开立案例来对客户退款提出争议。

请求必须在返回日期后 90 天内提交。

卖家必须提供足够的证据来支持他们的索赔。

沃尔玛将审查这些请求并确定适当的行动。

请查看 卖家退货争议 ，了解有关退货争议的更多信息。

注意：客户不会收到您可能提交的任何争议的通知。

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