卖家如何请求eBay介入，会不会产生影响？-ESG跨境

像是买家在eBay购物遇到产品问题开case，就相当于叫平台介入处理；其实eBay卖家也是可以请求eBay介入的。但并不是所有情况都可以请求，而且请求eBay介入，也会产生一定的影响，赶紧来了解一下。

一、如何申请eBay介入？

卖家前往纠纷调解中心，选择“采取行动”，然后选择“要求 eBay 介入”即可，之后平台是会进行审查的，并在48小时内告知判定结果的。

当然，也有一些情况eBay的审查时间比较长，那是因为需要更多的信息，卖家也要按要求提交。

二、哪些情况卖家可以申请eBay介入？

1、买家反馈产品问题，但是你无法在 3 个工作日内解决，那么可以申请平台介入。

2、无法解决买家的问题，或不同意他们提出退货的理由，卖家能通过申请介入去处理，平台在48小时内审核后，会告知你和买家的解决方案。

3、无法及时处理问题，在3个工作日后大家也可以选择继续跟买家沟通协商；在买家购买后的30天内，可以找eBay介入。

三、请求eBay介入对卖家的影响？

1、eBay判定卖家胜诉并关闭个案，个案将立即关闭，卖家无需采取其他行动，也不会产生影响；

2、判定买家胜诉的话，eBay会向他们发放全额退款，并且需要卖家报销。这种情况卖家讲不会收到成交费退款，也可能会收到不良交易记录，从而影响你的卖家标准。

对于不同意eBay的评定结果，卖家可以在个案结束后的 30 天内提供新信息，随时进行申诉维护自身权益。

所以建议各位卖家尽量不要去请求eBay介入，当判定买家胜诉的话，那么受影响的可就是你的店铺了；卖家标准降低了，账号就可能会受到限制，以及产品刊登数量的影响。

所以其实无论是卖家请求eBay介入，还是买家开case让eBay介入，只要卖家败诉了，那么就会队账户产生影响的。大家就要去提升产品的质量等方面，并且及时跟买家协商解决，给予相应的方法解决，那么才不用担心会因为需要平台介入，而带来不必要的影响了。

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