你知道eBay服务指标主要考察哪些？-ESG跨境

相信eBay卖家都知道，虽然入驻eBay的门槛比较低，但是平台对卖家的考核是比较严格的。eBay会对卖家的服务指标考察进行评级，如果评级比较低，那么是会影响产品的搜索排名，甚至可能导致部分甚至完全限制你的销售活动。

eBay服务指标主要考察4点：不良交易率、未经卖家解决而关闭的个案、延迟运送和追踪验证，具体标准介绍如下。

一、不良交易率

卖家因无法发货等原因取消订单，或者是买家提出的“未收到物品”或“物品与说明不符”请求未经卖家解决便已关闭，都是会计入不良交易中的。

如果eBay卖家不良交易率大于2%，受影响的唯一买家数量受到影响的最大数量4，则会受到处罚；只有小于0.5%，受影响的唯一买家最大数量为3，才能进行的评选。

二、未经卖家解决而关闭的个案

买家在退款时，要求 eBay 或 PayPal 审查个案并由卖家负责的个案，则是未经卖家解决而关闭的个案。

要求卖家未经卖家解决便已关闭的个案的最大百分比0.3%，要求启用的唯一交易数量下限为2，才能避免被处罚，以及可以评选优秀评级卖家。

三、延迟运送率

卖家未在规定处理时间内发送物品或物品在预计送达日期之后送达的交易，就会被计入。

如果延迟运送率大于7%，那么平台就会进行处罚；想要评选优秀评级卖家，则要求低于3%才行。

针对延迟运送率，还有一个12个月的回顾期，如果在过去 3 个月内有 400 次交易，则为 3 个月。

四、追踪信息并经过验证

这个仅适用于 eBay 优秀评级卖家。在规定处理时间内上传追踪详情的交易，且物流公司在处理时间之前或之后扫描运送标签。

要求eBay 优秀评级卖家未按时上传或未验证追踪信息的交易的最大百分比不超过5%，回顾期为3个月。

所以各位eBay卖家想让自己的评级高的话，那么就一定要如实描述产品，遇到问题及时跟买家沟通，是可以避免很多不必要的投诉和不好的评价的。一旦eBay账户降为不合格评级，平台可能会对你的账户开启限制，对提升店铺表现影响也比较大。

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