eBay买家反馈没收到货怎么办？-ESG跨境

eBay卖家发货，同样也是要遵循平台的规则的，同时也要及时上传物流单号，及时追踪物流信息。毕竟是跨境电商，所以在运输途中遇到像是派送错误等问题；如果买家说没收到货，但是物流显示已经妥投了，这个问题各位卖家又要怎么应对呢？

首先在收到买家的反馈之后，各位卖家一定要及时跟买家取得联系，安抚一下他们的情绪，看看是什么原因导致的。建议各位卖家可以从这三种情况去处理：

 一、寄出货，买家投诉说未收到

一些卖家寄送的方式不提供物流追踪号，例如平邮，也就是交给货代运输，这样的话是比较难把握物品是什么情况。

建议大家可以根据路程的情况以及发货时间，给一个大概的到货时间给卖家，让他们耐心等待。如果是货代丢包，也要跟买家说清楚，然后看看是决定补发还是退货。

对于有追踪号的卖家，最好就是将物流单号上传到后台，或者直接告诉买家，让他们了解包裹的运输情况，耐心等待。

 二、买家地址错误

另外一种情况是由于买家地址错误或不详，导致包裹无法投递成功而货物退回的情况。这样就需要卖家做好货物的追踪，如果产品投递不成功，就要及时联系买家，才能避免物流公司将货物退回国内，而且不用担心被投诉，是可以减少很多损失的。

 三、物品被他人签收

这种情况相对来说会比较严重，因为被人签收的话，那么买家没收到就是一定的。

卖家首先要找出签收人的名是否与发货时写的名字的人是不是同一个人，如果不是那把查到的信息裁图给买家看，也可以让他自己去查，并告诉他签收的那个人他是否认识，会不会他们帮忙代收了，并再一次确认运送的地址是否是正确的。

如果是不认识的人代签，那么也要跟买家沟通看看是补发还是退款，也要联系物流公司看看能否理赔。

一旦eBay买家反馈没收到货，那么卖家就一定要及时进行沟通处理，找到具体原因，有针对性的去解决，这样才能避免被投诉，导致不必要的影响。最重要的还是在发货前确认买家的收货地址，以及找靠谱的物流公司，做好物品追踪，才能避免丢包等情况出现。

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