eBay“X 天免费送货”标签取代Fast N Free标签-ESG跨境

      eBay 正试图通过突出“一目了然”的快速交货日期来促进销售，并计划在未来定制有关交货速度的信息。eBay于 2011 年首次推出了“Fast N Free”徽章 ， 向买家表明特定商品提供免费送货服务，送货速度可能为 4 个工作日。它当时解释说，“预计交货日期是使用多种因素计算得出的，包括卖家的历史表现、买家与物品的距离、承运人的历史表现、季节性和其他因素。”

       随着时间的推移，情况发生了变化，eBay 最近在美国、英国和德国将 Fast N Free 徽章替换为“X 天免费送货”徽章——例如，在搜索结果和“查看商品”页面中显示“3 天免费送货”对于符合条件的列表。

      在 7月7日eBay 技术博客上的 一篇文章中，eBay 解释了它用来为徽章提供动力的技术——它被称为“eBay 运输信号”——将允许它定制消息：“通过 eBay Shipping Signals，ebay为更多创造性的方式来增强客户体验打开了大门。这个新的运输信号后端框架的灵活性将使ebay能够更加灵活，包括更快地测试和推出新体验。 “例如，“免费送货 - 7 月 4 日之前到达”或“父亲节之前到达”和其他定制的通知将继续提高转化率，因为它的清晰度和买家对更快交货的偏好。”

        eBay 表示，其研究发现，新的“X 天免费送货”徽章提高了卖家的转化率，并使买家更容易一目了然地了解送货速度和成本。“透明且易于理解的运输信号是强大的转换驱动因素，可以让买家更轻松地购物，提高卖家的销售速度并建立对市场的信任。”

      在 eBay 上建立信任特别棘手。从不熟悉的在线卖家那里购买不仅有风险，而且购物者通常将 eBay 归类为一个免费的平台。事实上，任何人都可以在 eBay 上列出几乎任何东西，这会让购物者更加规避风险（我们都去过那里，买的二手上衣看起来一点也不像照片）。

      由于 eBay 协会和保证，eBay 快速标签向购物者表示信任。它作为官方认可印章，表明您是快速发货人、经过审查的卖家和值得信赖的人。

       eBay快速标签以及交货日期估计使您的列表在其他列表中的搜索结果中脱颖而出。

       寻求快速交货的购物者会立即识别标签，而其他购物者会看到标签并下意识地将较慢的列表与您自己的列表进行比较。

       据eBay称，43% 的购物者根据交货时间放弃了他们的购物车。这可能是出于加快运输的需要或希望，或者仅仅是因为您的竞争对手的交货速度更快。3 天和 4 天免费送货消除了这种放弃购物车的原因，增加了让购物者通过购买线的机会。

       虽然快速发货标签和更高的搜索排名之间没有直接关联，但这些标签可以间接提高您的 eBay 搜索引擎优化。在 eBay 的搜索结果中排名靠前需要免费送货、快速处理时间、正面评价、有竞争力的价格和 SEO 优化列表的组合。

       客户体验与交付体验密不可分。事实上，超过三分之一的客户在交付不良后再也不会从在线卖家那里购买。

       通过获得 eBay 的快速标签资格，您可以立即通过快速免费的交付增强客户体验。而且，我们都知道积极的客户体验是社会证明和推荐营销的基石。

       当有免费送货选项,ebay鼓励93% 的购物者购买更多产品——这几乎是您的所有客户。免费送货创造了一种价值感，让购物者觉得他们买到了便宜货。这给了他们更多的钱来玩，并点燃了互惠原则，他们花更多的钱来感谢他们的免费赠品——增加你的平均订单价值。

      最后，eBay 快速标签增加了销售额，这是毫无疑问的。在 Deliverr，我们看到在添加 eBay 快速运输标签后，艺术品供应增加了 112%，而这只是一个类别。eBay 3 天免费送货和 4 天免费送货为购物者提供了快速交货的保证，因此他们可以放心购物。它降低了从您那里订购的风险，并为他们提供了一个既定的时间表，让他们期待他们的商品。这有助于在最后一刻购买和不耐烦的购物者进行转换。证据就在数字中；我们已经看到一些商家在启用快速运输时转化率翻了一番。

       上述好处，再加上在搜索结果中增加的可见性，所有这些都有助于形成积极的客户旅程，让您更轻松、更有吸引力、更值得向您购买。

        将您的处理时间减少到 1 天或更短，使用多个仓库来扩大您的客户范围，并免费提供加急运输可能会耗尽您的利润、时间和士气。

        幸运的是，有一些方法可以克服这些挑战，使您的商店能够正常工作。这些包括：

        · 使用履行成本计算器来计算获得快速标签资格的最便宜的方法。

        · 降低您的 eBay 卖家费用以支付免费送货的费用。

        · 使用外包履行合作伙伴来满足您的快速运输要求。

        eBay 快速标签的运作方式与Amazon Prime和Walmart TwoDay Delivery等程序不同，因为它们是被授予的，而不是申请的。

        要获得 eBay 快速标签，您必须在 4 天或更短的时间内免费运送物品，然后您的物品刊登将自动显示运送速度信息。

        · 使用零插入费、年度订阅和最受好评的卖家福利来降低您的 eBay 卖家费用。

        · 使用无品牌包装盒来降低您的包装成本并简化包装；

        · 采用全包定价将您的运输成本纳入产品价格，而无需将物流费用定在产品之外。

        但我们再来回顾一下 2020 年 12 月的时间段 ，就会想起这样的承诺是多么脆弱。在 2020 年假日购物季期间和之后的很长一段时间内，卖家都因无法控制的运输延迟而收到“未收到物品”索赔。所以您如何看待新徽章以及它如何影响您与客户的关系以及您在 eBay 上的卖家绩效标准？