关于eBay海外仓服务标准重申及细节调整的通知-ESG跨境

自2020年4月底eBay实施强化版服务标准以来，eBay大中华区卖家海外仓交易表现持续改善，因此eBay依据卖家业务发展需要并结合当前海外物流服务的总体状况，对海外仓服务标准部分政策细节作出以下调整：

a) eBay七大海外站点（美国、英国、德国、澳洲、法国、意大利、西班牙）当地刊登及交易（即物品所在地为当地且运往当地的交易）需满足合规刊登率、及时发货率、及时送达率、未收到货纠纷率*等各服务标准指标的要求；

b) 物品所在地为非大中华区的其他所有交易满足未收到货纠纷率的要求；（详情见下表）

（以上两项从2020年9月7日评估周开始生效）

▶ 1. 海外仓刊登承诺时效要求：海外仓刊登的订单处理天数+物流选项派送天数总时长需满足一定要求；

▶ 2. 海外仓交易实际派送时效要求：卖家需选择可靠的物流供应商，当刊登物品售出之后，自买家付款之日起，确保物品在规定时间内妥善送达买家；

▶ 3. 禁止海外仓的交易存在不诚信或使用不合规管道/服务的行为：包括但不限于从非刊登物品所在地发货，上传虚假跟踪号，未正确填写物品实际所在地，使用不合规管道/服务等行为。

（要求详情见下表）

海外仓交易派送时效的要求和海外仓刊登承诺时效的要求会根据当地卖家的表现不时进行调整；敬请卖家关注。

▶ 1. 海外仓刊登承诺时效要求

a) 合规刊登率：符合要求刊登占总在线海外仓刊登的刊登占比；

▶ 2. 海外仓交易实际派送时效要求

b) 及时发货率：揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比；

c) 及时送达率：送达扫描在承诺到达总时长之内且在本政策派送时效要求之内的交易占比；

d) 未收到货纠纷率：带有物品未收到纠纷（Open INR）的交易占比；

▶ 3. 不诚信或使用不合规渠道/服务的行为

e) 不诚信或使用不合规渠道/服务的交易数；

*由于皇家邮政Large Letter服务仅有妥投扫描无揽收扫描，故此项评估不适用于皇家邮政Large Letter服务，即在评估及时发货率时，皇家邮政Large Letter服务交易会从分母分子中剔除。

**针对澳洲海外仓交易，送往大都市的交易自买家付款之日起到完成妥投的派送时效要求需小于等于6个工作日，送往非大都市的交易需小于等于8个工作日，新冠疫情期间分别调整为8个和10个工作日。

针对海外仓服务标准不达标的卖家，eBay将采取更精准的手段对卖家账号表现进行管理及处罚, 例如，卖家仅英国物品所在地售往英国的交易不达标，但其美国等其他市场表现良好，则eBay将仅会对卖家在英国市场的海外仓销售权限做出一定限制，其他市场的海外仓销售权限将不会受到影响。

（此项调整从2020年9月7日评估周开始生效）

eBay已经完成与10家海外仓储服务商的数据对接，届时如卖家使用万邑通、谷仓、4PX或者上述10家与eBay进行数据对接的海外仓储服务商进行发货，在卖家正确填写物品所在地且将交易数据（包含eBay交易单号和物品号）并及时准确地上传给海外仓供应商的前提下，交易将会被自动识别为真实海外仓交易（不会有被判定为不诚信交易的风险），原认证海外仓保护政策将取消。

（此项调整从2020年11月2日评估周开始生效）

对于卖家填写不真实物品所在地、上传虚假跟踪号或使用不合规管道/服务发货等严重违规行为，将仍旧面临账号额度清零等严厉处罚。

*注：EDAYUN易达云英国伯明翰仓除外

▶ 如实填写物品所在地

▶ 选择与eBay平台对接的可追踪物流服务，以确保交易的物流时效。我们在附件罗列了与eBay平台完成对接的eBay七大海外站点当地主要尾程物流服务供应商，供您参考。我们建议您与尾程物流服务供应商确认拟选用物流服务是否为全程追踪物流服务后再决定是否使用。

▶ 及时上传正确的物流跟踪号（Tracking Number）和承运商名称（Carrier Name）

（文章来源：eBay；侵删；）

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