【重要提醒】Shopee推出退货取件服务Flash Express-ESG跨境

Flash Express为新推出的取件综合。买家现可通过Flash Express综合物流的到府取件服务将包裹退还给卖家。

此项服务仅适用于特定服务区域。买卖双方皆可在Shopee App中即时追踪退货状态。

注意：在我们为您的卖家开启该服务后，该选项将出现在所有新发起的退货申请中。

其它常见问题：

1.如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办？

如果您在买家后的5天后仍未收到退货包裹，请在Shopee App中向Shopee提出争议（点选Discuss按钮）。

注意：买家发货6天后系统将会自动处理。若尚未收到退货包裹，请于5天内提出争议以免系统直接进入退款程序。

2.我需要支付退货吗？

注意：Shopee将与卖家协调退货运费（RSF）。卖家需确保钱包有足够余额支付退货运费。如果卖家无法在1-2天内支付相关金额，帐号则可能会被禁用。

3.如果买家向我询问退货的运送方式，我该怎么做？

买家目前有三种退货选择：

(a.)Flash Express退货取件

(a.)J&T Express自行寄件

(b.)买家自行安排退货

买家若选择「Flash Express退货取件」和「J&T Express自行寄件」，则无需支付任何运费。买家可通过Shopee App中的物流追踪码轻松安排取货或自行寄件。

注意：Flash Express退货取件服务仅适用于特定服务地区。

若买家选择「自行安排退货」选项，则可以使用任意物流退回包裹并需预付运费（M Lhuillier的商城和海外退货除外）。

买家如需更多信息，建议联系Shopee客服团队。

4.Flash Express会尝试投递退货包裹几次？

对于本地卖家（非商城卖家），Flash Express将会在卖家登记地址尝试投2次。Flash Express物流人员在每次投递前会先透过短信或电话与卖家联系。

(1)无人认领的退货包裹将被送往Shopee Tutuban办公室。您如果想认领包裹，请在14天内发至help support.shopee.ph联系Shopee（邮件主旨为：「Flash Express Reverse Shopee Tutuban Office Clming」）。

(2)Flash Express会在周一至周五时将包裹转移至Shopee Tutuban办公室。请等候包裹完成转移再进行取件。领取时间为周一至周五（上午10点至下午5点），并需要携带有效证件。

5.如果买家选择了「Flash Express退货取件」选项，是否需上传寄件证明？

不需要。如果买家选择了Flash Express退货取件，您可以直接在Shopee App中追踪包裹动态。

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