Shopee拿下巴西买家满意度第一！-ESG跨境

自2019年末登陆巴西市场，两年的时间过去，东南亚电商巨头Shopee闯出自己的一片天地。据外媒援引美国银行美林(BofA)的一项调查，Shopee在客户满意度方面超过了拉美电商巨头Mercado Livre和亚马逊，成为了巴西消费者最爱的电商平台。

此外，Shopee在价格方面的领先地位也有所提升，并以4360万的应用活跃用户数量继续领跑巴西市场。

Shopee领跑意味着什么呢?相当于外来后起之秀在中国赶超了淘宝，这是不可思议的。

一直以来，Mercado Livre是巴西本土最大的C2C平台，相当于中国的淘宝。此前，包括中国卖家等在内，都会将Mercado Livre作为打开巴西市场首选平台。

而Shopee的崛起，说明MercadoLivre今非昔比了，前者的产品和服务对于巴西消费者而言更具有优势。

至于原因，BofA指出，Shopee在圣保罗开设的第一个配送中心大大缩短交货时间，从而提高巴西买家的网购满意度。

亚马逊没有做到的事，Shopee却做到了，足以见其发展之猛。不过，Shopee也不是第一次吊打亚马逊了。

起初，在进军巴西市场不到一年的时间里，Shopee App巴西版月活跃用户就已开始超过亚马逊。

相比Shopee，亚马逊进军巴西市场来得更早。2012年，亚马逊就开始以图书业务切入巴西市场，2017年扩展到图书以外的其他领域。目前，亚马逊巴西站也算小有成就，稳居巴西前五，但这个排名显然不符合亚马逊称霸全球的预期和设定。

在全球排名上，本月初，知名应用分析平台Apptopia公布了2021年全球下载量最高的购物App排名，Shopee成为2021年全球下载量第一的购物App，亚马逊不仅被赶超了，还跌到了第四名。

这个迹象，仿佛在告诉我们，亚马逊败北了。

卖家与消费者两手抓

人在做天在看，Shopee做了什么，巴西市场消费者都看在眼里。

事实上，2021年3月Shopee巴西站才正式开放，首批通过开放十大热销品类，并以“无平台使用费、年费，无保证金，前3个月免佣金”“首页闪购位、首页活动曝光位”等福利吸引卖家入驻。

之后，为帮助卖家更好地管理上架商品，以及给买家提供良好的购物体验。自2021年5月3日起，Shopee平台开始限制巴西站点店铺商品上架数量。

2021年6月，Shopee巴西站点将推出免运项目(FSS，Free Shipping Program)免费试用期;2021年7月开始，Shopee正式推行免运项目，覆盖所有正常运营的店铺。

同期，Shopee巴西站宣布推出推广联盟计划，个人和公司可通过社交媒体、WhatsApp和Telegram等应用进行产品推广，加入该计划的用户每月可获得高达14%的佣金奖励。

此外，在现有成熟站点的基础上，Shopee计划向日本卖家开放巴西等站点。对巴西消费者而言，随着产品来源的丰富，消费者就有了更多的选择。

不止于此，Shopee巴西站推出了官方商店页面Shopee Oficial，专门展示品牌官方店铺，一方面为品牌提供更多的曝光率和知名度，另一方面方便消费者找到最喜欢的品牌产品，坐享免费送货、优惠券等福利。

这一系列举动，让Shopee的市场存在感被拉满。

高盛分析师预计，随着产品和服务类别的不断增加，到2025年，该公司的市场份额可能会上升到20%。而为了让Shopee继续保持增长，该公司需要在该地区建立额外的物流能力，并转向高价值商品。

外界之所以这般认为，主要还是以为Shopee没有意识到物流的重要性。

2021年3月，Shopee巴西业务经理接受采访时表示，Shopee在巴西的重点是在卖家和消费者之间建立联系，而不是关注物流方面。

Shopee没有意识到，其实物流也是在卖家和消费者之间的建立关系的必要环节。

不过，2021年11月，有消息称，Shopee正在巴西开设第一个仓库中心，用于卖家存储货物，以加速巴西市场扩张。这对于提高交货能力起了至关重要的作用，若该公司没有好的交货能力，平台消费者就不会有称心如意的网购之旅。

从着手自建仓库这事来看，Shopee已经意识到物流的重要性。

不可否认，以搭建卖家与消费者之间的关系为出发点，确实是Shopee能成为巴西消费者最爱的电商平台的主要原因。

中国卖家成Shopee主力军

深入一点来说，投其所好，才是Shopee成为巴西消费者最爱的电商平台的关键。

有数据显示，在跨境商品中，巴西消费者最喜爱的是中国商品，其次是美国和日本商品，其中男性服饰、女性服饰、消费电子、运动户外、母婴玩具五大类目深受巴西消费者青睐。

不可思议的是，巴西每10位消费者就有7位购买过中国跨境商品。基于巴西消费者对中国商品的高接受程度，中国卖家若想开通Shopee巴西站，从一开始就占据了得天独厚的优势。

因此，在拉美电商巨头MercadoLibre没有意向向中国卖家敞开怀抱的时候，Shopee迈开了步伐。

与进军巴西市场同步，Shopee2019年1月份便在中国厦门举办了官方专场招商活动，开放所有站点。

之后，Shopee又先后在广东、浙江、上海、江苏、北京、福建以及四川等地进行拓展，并对中国卖家做出种种利好措施。

2021年加大力度，针对国货品牌，Shopee推出了一系列品牌升级扶持计划，包括提供个性化分析定制一整套品牌成长路径方案，并专门上线了针对中国跨境卖家的全新后台“中国卖家中心”。

目前，MercadoLibre上的中国卖家数量很少，且在华并无招商团队，而中国卖家已经成为Shopee的主力军。

官方数据显示，截至2021年上半年，Shopee品牌入驻数量已增长了13倍，完美日记、小米、华为、OPPO、vivo、海尔、格力等国货品牌均已入驻。

除了巴西市场以外，Shopee目前正在加速向韩国、印度、阿根廷等市场扩张。为此，Shopee母公司启动了高达63亿美元的大规模融资。中国卖家可借势入局，寻求更多的业绩增长可能。

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