Shopee系统默认的聊聊回复率是57%,新店超过2笔后才会计算聊聊回复率。之后Shopee会计算卖家过去90天内的回复率,卖家没有在12小时内完成回复的话,就会算入回复率中。
在shopee平台,卖家和买家沟通主要是通过聊聊这个工具进行的,比较便捷,卖家在使用中要注意回复率等问题,以免对店铺造成影响,一起来看看吧!
1、回复率
shopee聊聊回复率要求是什么?
如果Shopee聊聊的回复率不达标,是会被计分处罚的。
Shopee系统默认的聊聊回复率是57%,新店超过2笔后才会计算聊聊回复率。之后Shopee会计算卖家过去90天内的回复率,卖家没有在12小时内完成回复的话,就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单,聊聊响应率<=20%的话,将给予1分计分处罚。
还有要注意的就是,自动回复是不计入聊聊回复率的。以及聊聊的最后一句话一定是我们回复的,不然会判定没有回复,哪怕回一个表情也是可以的。
总的来说,Shopee聊聊的注意事项主要就是上面两点。作为Shopee卖家必须要掌握的一个工具,而且也是提升转化重要的一个环节,所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法,这样才能更好的发挥其作用。
2、不能出现的内容
Shopee对卖家回复的聊聊内容也是有比较严格的规定的,能发送给卖家的内容也是比较少的,像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止出现,还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家,一经发现卖家有这些行为,严重是会被关闭账户的。
过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家,同时将被移除优选卖家资格。
例如下面这些内容:
将买家引导至其他网站
宣传该卖家其他平台上的商品或服务
发送与Shopee无关的信息
传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图
以上便是使用Shopee聊聊需要注意的一些事项分享,卖家们一定要合规运营,减少违规操作,在和消费者沟通时,做好服务,耐心解答,增加产品的销量!
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