不要迷茫，让我们这样面对买家的投诉！-Bukalapak-ESG跨境

在网上购物活动中，Pelapak 的朋友们一定要做好面对买家可能的投诉和失望的准备。嗯，你的反应和处理买家投诉的方式也将是对买家的评估，无论你经营得好不好。

事实上，您还必须预测是否有一些客户倾向于不抱怨，但他们很容易直接转向您的竞争对手。呃，这当然是要避免的，对吧？

那么，为了应对和预判买家投诉，让我们一起来看看以下处理买家投诉的技巧吧！

1. 说对不起和谢谢

如果您收到投诉，您应该做的第一件事就是让自己处于一个好的倾听者的位置。客户需要知道您听到他们要说的话。

最好避免反击。我们谈论的是买卖双方之间的专业关系，而不是人身攻击。如果您或您的商店管理团队犯了错误，请承认。

在那之后，如果你真的抱怨你摊位的服务质量，请说对不起。不要忘记感谢您的投诉，并强调投诉将是对未来摊位服务的评价批评。

向您的客户提供积极的反馈，以便他们知道他们的问题正在被听到。这样，客户会感到宾至如归，您还可以了解更多细节，以提高您的销售和摊位质量。

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2. 评估投诉类型

聆听买家的投诉后，您可以了解和映射实际面临的问题。之后，快速分析一下，您之前是否收到过类似的投诉？如果是这样，您提供并实施了哪些解决方案？

然后评估您为解决问题而总是采取的解决方案。该解决方案在处理客户投诉方面是否成功且有效？如有必要，记录收到的所有投诉以及您处理投诉的方式。

因此，如果买家继续提交某种类型的投诉，请将其视为强烈警告，您必须采取认真的行动来解决它。

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3.大修档位策略

如果您没有弄错并且是误会，只需用礼貌和易于理解的语言向买家解释即可。您也不必总是同意买家所说的话，最重要的是尊重他们的意见和情况，特别是如果他们觉得自己受到了委屈。

在采取您和买方共同商定的行动和解决方案后，您还必须重新安排 lapak 策略。例如，买家抱怨物流/送货服务，检查与您的摊位合作的快递员。

好吧，为此，您可以激活 .通过此功能，买家可以在结账时使用运输保险并提出运输保险索赔。此功能为买家提供了便利，避免了货物丢失或购买的产品在运输过程中损坏或丢失的可能性。

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4. 库存管理

您还应该通过提醒接近最低库存的物品来注意管理和优化商品库存的策略。特别是对于最畅销的物品或畅销书，通常用完的速度更快。

不要让投诉来，因为货物的库存总是缺货。一次或两次，买家可能仍然理解，特别是如果您的产品类型具有耗时的制造过程。但不要让从未准备好的库存让您失去潜在买家。

关键是做好库存管理。列出估算值可以帮助您估算按比例出现的项目数量。目标是防止它在物品过多时造成死库存。

确实，制作库存估算清单似乎有点复杂，尤其是如果 Pelapak 的朋友有许多产品变体。但是，如果你有一个组织良好的库存管理系统，这会让你更容易，你知道的！

因此，如果库存不足，您也可以提前在您的摊位上通知。这样，潜在买家可以衡量他们的期望，以便您摊位上的在线购物活动会给买家留下积极的印象。

因此，这些是有关如何处理买家投诉的一些技巧。想知道更多处理投诉的技巧吗？ 2021年3月23日，以“必知，处理买家投诉的秘诀”为题，一起来学习如何与买家打交道。点击下方报名！

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