shopee如何拒绝退款？具体情况介绍-ESG跨境

在Shopee平台开店，商家们不可避免卖家退货的情况出现，在退货中，如果买卖双方意见不一致，卖家也可以拒绝买家的退款申请，一起来看看吧!

一、在Shopee平台上，遇到下面这两种情况时，都会导致退货/退款：

1、买家在收到商品后，发现商品有破损，或商品为次品、仿冒品及不合格商品，买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。

2、买家收到货物较晚，或收到的货物不完整，在此情况下，买家也可以提出退货要求。

二、买家在申请退货/退款时，shopee商家如何拒绝客户退款?

退货退款流程介绍

1、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee商家不同意退换货，商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商，买家需要在一天内做出答复，如果买方和卖方不一致，可利用“议价”功能与买家协商，商家如果不一致，需在两天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，然后按照议价的价格退换货。

2、卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见

多次沟通无果，是可向Shopee平台申请介入处理的。

3、商家同意退货/退款，或者商家没有在2天内回复买家，但买家在5天内没有把货物退回。

如Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证;当商家确认收到了商品，这时就可以同意买家的退款，点击退款做处理。

4、卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。

对买家在5天内退回货物给卖家的情况，需要Shopee卖家确认产品是否正确，确认没有任何问题以后，点击同意退款同意书，将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向Shopee平台投诉，由Shopee平台介入调查处理。

在上架产品时，做好产品的详细描述，在发货时，要将产品检查好在发出，减少买家退货的情况发生，如果产品出现问题，最好还是和买家协商解决，减少为店铺带来不必要的损失。

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