Shopee更新部分站点商品刊登质量政策！-ESG跨境

移除商品!Shopee更新商品刊登质量政策;新加坡29%的人购买社媒广告推送的产品;Shopee该站客诉第一，三分之一为定价错误。

01丨移除商品!Shopee更新部分站点商品刊登质量政策

2022 年 4 月 4 日起印尼站点、马来西亚站点、菲律宾站点、泰国站点将新增每周一将检查卖家店铺商品刊登的情况，若卖家店铺刊登商品质量不高将受到以下惩罚。

印尼站点、马来西亚站点、菲律宾站点、泰国站点、新加坡站点、越南站点、台湾虾皮标准

注：退货退款订单仅计算卖家原因导致的退货退款情况。

波兰站点、西班牙站点标准

注：退货退款订单仅计算卖家原因导致的退货退款情况。

若有任何疑问，通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服，致电400-126-8888，或联系您的客户经理。

02丨新加坡29%的人购买了社交媒体推送的广告产品

根据 Integral Ad Science 的一项研究，99% 的新加坡消费者至少拥有一个在用的社交媒体账户，并且在过去一年中，接近十分之九 (89%) 的消费者在社交媒体上与推送的广告产生过互动。

该研究还发现，29% 的人购买了广告推送的产品或服务。

不过，假新闻的增加导致消费者对社交媒体上的广告的信任度降低，64% 的消费者认为社交媒体上的广告存在不当。

此外，99% 的在线消费者认为社交媒体平台、品牌和广告商应对出现在不安全内容旁边的广告负责。

品牌已经敏锐地注意到，当一个品牌的广告出现在与品牌形象不符的内容旁时，29% 的在线消费者会对其表示失望。

相反，60% 的在线消费者喜欢那些在与品牌形象一致的内容旁边出现的广告品牌。

54% 的消费者表示，如果他们发现广告上下之间有很强的相关性，他们可能会购买。

03丨Shopee台湾站客诉位居榜首，三分之一为定价错误

据台湾媒体报道称，“消费者保护委员会”表示，在 Covid-19 期间，网上购物的快速发展导致消费者投诉急剧增加，其中三分之二来自 Shopee 用户。

该委员会表示，去年，针对六大电子商务平台的投诉达到了 6362 件，较之前增加 2119 件，同比增长 49.9%。

在这些案例中，有 4069 起来自 Shopee 用户，其中 1500 起与定价错误相关。

报道称，投诉数量第二多的购物平台是陌陌，有 1065 起案件，比 2020 年多 16 起;而 PChome 用户的投诉数量排名第三，有 465 起案件，比 2020 年多 93 起;Ruten 用户的投诉增加到 366 起，比 2020 年增加了 15 起;

该委员会表示，只有雅虎购物的投诉数量有所下降，比 2020 年减少了 45 起;ETMall 收到了 164 起投诉——与 2020 年相同。

该委员会表示，投诉的最大原因是商品定价错误，占总投诉的 23.6%，并补充说，大多数提出投诉的人表示，他们对各自平台和卖家处理差异的方式不满意。

投诉的第二大原因是产品缺陷，其中大部分涉及电子产品，消费者表示他们无法按预想使用产品。

20% 的投诉涉及退货，买家表示对卖家收取的退货费用不满意，或者说货款没有在承诺的时间内退还给他们。

该委员会表示，6.6% 的投诉涉及运输延误，这主要是由于疫情开始后网上购物活动的急剧增加，这给物流运营商带来了更大的压力。

报告称，虽然疫情导致的网购活动增加导致投诉增加，但平台的管理和服务质量仍有相当大的提升空间。

该委员会表示，已要求平台实施卖家实名登记、延迟付款制度等冲突预防机制，以保护消费者权益。但是，人们应该了解在线购物的风险，并提醒他们注意查看卖家和店铺信誉，以更好地保护自己。

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