shopee平台如何退货退款？shopee退货款规则解析-ESG跨境

shopee卖家在运营过程中基本都会遇到退货退款的情况，遇到这种情况可以说是卖家最头疼的了。shopee平台为了规范退货退款等问题，也推出了相关的政策规则。下面就为大家从政策角度来了解shopee如何退货退款，要注意什么？

1 申请退货/退款

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。

「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。

2 退款条件

买方兹同意只有在下列情况下才能依据「虾皮履约保证」或本退款与退货政策申请退款：

· 买方未收到商品;

· 商品有瑕疵及/或在运送过程中受损;

· 卖方寄送未符合约定规格之商品 (如错误的尺寸、颜色等) 给买方;

· 买方收到的商品实质上与卖方所刊登的商品描述不符;或者

· 根据与卖方私下达成之协议，此时卖方必须向虾皮发送其就该协议的确认信息。

买方之申请退款必须经由虾皮平台提交。

虾皮将逐案审核买方的各项申请，并根据上述条件及本服务条款，全权酌情决定是否通过买方的申请。

当买家提出针对卖家的诉讼时，买家可以向虾皮提供来自相关政府出示的正式的通知要求虾皮继续持有该笔争议交易的购买资金，直到正式的裁决产生时。虾皮可以，根据其单方面的考量，决定是否有必继续持有该笔购买资金

3 卖方权利

当虾皮收到买方的退货及/或退款申请时，虾皮将以书面方式通知卖方。卖方应按照虾皮于书面通知中所要求的步骤答复买方的申请。卖方必须在书面通知所规定的时间范围内(下称「规定期间」) 给予答复。若虾皮未在规定期间内收到卖方的消息，则虾皮推定卖方对买方的申请无答复，并将继续评估买方的申请，而不另外通知卖方。

虾皮将逐案审核卖方的各项答复，并在考虑卖方所述的状况后，单方全权决定是否通过买方的申请。

　4 退货条件

买方应确保退回给卖方的商品必须保持买方收货时的状态，包括但不限于任何附随于商品送达之物品如配件、赠品、保证书、原厂包装、附随文件等，若买方没有对商品进行必要检查，或其他可归责买家的原因致商品或包装发生耗损，将影响买家退货之权益。我们建议买方在收到货品时立即拍摄一张商品相片。

5 商品退货运输费责任

1) 对于卖方无法预知的错误，(例如损坏、错误的商品送到买家处)，卖家将承担买家退货的运输费;

2)对于买家改变主意的情形，买家应在卖家同意退货的情况下退货，买家承担运费;

3)当买方与卖方对于运输费的承担出现争议时，虾皮将全权决定承担退货运费的一方。

6 退回商品之退款

买方必须等到卖方或虾皮确认已收到退回商品符合退货条件且确认商品状况未有损毁的讯息后才能获得退款。如果虾皮未在指定的时间内收到卖方的消息，虾皮将不需要进一步通知卖方，即可单方面决定是否要将适用之金额退还给买方。有关卖方答复时间限制的详细信息，请按此链接。退款将退至买方适用之信用卡/签帐卡或指定的银行账户。

7 买方与卖方之间的沟通

虾皮鼓励用户在交易发生问题时互相进行友好协商。由于虾皮只是一个供用户进行交易的平台，买方如有任何与所购买商品有关的问题，应直接联络卖方。

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