Shopee取消率过高怎么办-ESG跨境

Shopee对卖家考核标准，其中一项就是订单取消率；如果取消率过高，卖家同样会受到相应的处罚的。如果你不想自己的Shopee取消率过高的话，那么就一定要知道取消率是怎么计算的，如何避免才行了。

 Shopee取消率介绍：

买家在Shopee店铺下单之后，订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”状态。如果出现以下两种情况，是会计入Shopee取消率的：

1、因库存不足等原因，卖家主动取消订单；

2、因为在下单后，卖家在5天内没有点击发货；或者发货后的5天内，订单物流状态未更新，都会导致订单被取消，计入取消率。

如果是卖家申请退货退款的订单，是会计入未完成率，不会计入取消率的。

 Shopee取消率怎么算？

Shopee是会在每周一计算近30天的订单取消率的，计算方式如下：

Shopee取消率=（卖家主动取消订单数+自动取消的订单数）/订单总量（包含未完成以及取消的订单）。

 Shopee取消率高怎么办？

如果Shopee卖家的取消率过高的话，是会处罚是根据卖家的不同情况进行的。

1、Shopee平台每周将参考过去7天的记录，给订单取消率较高的店铺打开假期模式，卖家可以自行关闭。

2、卖家店铺一周内因卖家原因取消订单数>=500单，将受到以下惩罚：

3、对于出单量比较小的店铺，但取消率比较高的，会针对过去6周的数据，看取消率的高低进行处罚，如下表：

同时，如果取消率过高，买家在下单的时候也会收到 “该店铺近期订单完成率较低，请您考虑并确认你的订单是否可以被完成。”的提示，是会影响转化的。

所以卖家要时刻关注着自己的产品库存是否充足，如果买家下单后你无法及时发货的话，那么就要主动跟买家沟通看看，能否让他们取消清单；记住一定不能是选择卖家的原因为理由，否则也是会计入Shopee取消率的。

Shopee是非常看重卖家的这一项指标的，也会不定时对取消率进行调整，卖家最主要就是要跟紧平台规则的更新，做好优化；当然你要做好的就是及时发货，以及买家的服务，这样不管平台的规则怎么改变，都是不用担心会因取消率过高而带来不必要的影响的。

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