Shopee发货了买家取消订单怎么办？-ESG跨境

Shopee卖家们，不知道你们是否遇到过发货之后买家取消订单的情况？相信是有不少人遇到过的，这种情况对卖家也产生不小的影响，例如运费成本、运营效率等问题，下面就针对这种情况，给各位Shopee卖家支3招。

 一、联系物流公司召回

如果货物还未到Shopee的SLS物流中心，可以第一时间进行联系物流公司的送货员召回。注意一定得是仓库还没有扫描的情况，才支持召回的。

不过如果是货物已经到达Shopee仓库，但是在仓库扫描入库之前，买家取消订单，Shopee扫描也会显示的，之后会退回给卖家，但需要卖家支付退回运费。

 二、跟买家协商

对于已扫描入库的商品，买家取消订单，卖家是无法追回来的，Shopee照样会发货给买家，那么卖家只能跟买家协商沟通，让他们拒收，之后平台也会退回处理。

卖家同意退货后，20美金及以上的订单可以退回，同时卖家需要支付8美金的退货运费；20美金以下的订单不提供退回服务，是会有当地进行销毁。

货到付款的订单，若是买家没及时收货，20美金及以上的订单，是可以免费退回给卖家的。

要注意的就是，马来西亚站点暂不支持SLS 退回中国大陆，所以卖家需要与买家协商怎么将货物退回。

最后还要提醒大家的就是，无论买家是什么时候、什么原因取消订单，那么这个订单都会被计入订单未完成率；如果未完成率大于10%，是会计1分违规处罚的。

所以各位卖家要做好客户的挽留，看看他们是不是遇到什么问题，如果自己能解决的话，及时给出解决方案，避免买家取消订单。大家也要去了解一下Shopee未完成率的规则，这样才能更好的知道自己店铺目前是否危险，当然平台的规则都是很重要的。

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