Shopee开店必备：Shopee聊聊运营技巧-ESG跨境

Shopee是有一个专门的聊天工具提供给卖家和买家进行沟通的，就是聊聊。不过在使用聊聊跟买家沟通时，也有不少要注意的地方，否则很容易违规被罚。

Shopee聊聊在使用时，卖家有哪些要求呢？下面赶紧来掌握了。

1、回复率

首先，Shopee系统默认的聊聊回复率是57%，新店只有超过2笔后才会计算聊聊回复率。

Shopee会计算卖家过去90天内的回复率，卖家没有在12小时内完成回复的话，就会算入回复率中。如果卖家在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分处罚。

注意，自动回复不算入Shopee的回复率哦。

2、禁止内容

Shopee对于卖家通过聊聊发送给卖家的内容也是比较少的，像是一些引导买家到站外其它平台交易的内容禁止有；还有就是卖家不可以将相同的消息重复发送给多个买家，一经发现卖家有这些行为，严重是会被关闭账户的。

聊聊禁止发送的消息包含但不限于：

• 宣传该卖家其他平台上的商品或服务

• 将买家引导至其他网站

• 发送与Shopee无关的信息

• 传播卖家个人联系方式且没有明确在Shopee平台销售意图

3、设定自动回复

如果比较多人咨询的时候，卖家来不及回复，那样是很容易导致客户流失的，那么自动回复就很重要了。

设置友好的欢迎信息，可以给买家留下良好的第一印象；而且还可以在恢复中加上正在进行的店铺活动，有机会获得更多销量。

建议大家可以设置欢迎与招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词等，是可以大大提升客服的运营效率的。

当然还有像是通过聊聊给买家发优惠券，是可以有效解决买家下单犹豫不决，从而促进转化的。

聊聊作为Shopee卖家必须要掌握的一个工具，而且也是提升转化重要的一个环节，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，这样才能更好的发挥其作用，同时为店铺积累更多客户，对之后的店铺运营和提升转化都是非常重要的。

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