如何提升Shopee聊聊回复率？常见问题答疑-ESG跨境

聊聊作为Shopee卖家和买家沟通的工具，也是各位卖家必须要掌握的一个工具。而且Shopee是会对卖家的聊聊回复率进行考核的，如果不达标的话，那么账号会受到影响。

 如果你的Shopee聊聊回复率太低的话，要怎么提升呢？

• 1.既是买家又是卖家，并且启用了自动回复，从其他卖家收到聊聊消息会影响我的聊聊回应率吗？

不会受到影响，因为自动回复和聊聊广播消息均不计算在聊聊响应率内。

如果手动回复另一卖家的聊聊广播消息，则该卖家将必须在12小时内做出回覆以维持其聊聊回应率。

• 2.如果跟卖家聊天的话，会不会算进回复率？

两个卖家皆会计算聊聊回复率。

谁先开启对话，即认为买家，则卖家必须在收到讯息后的12小时内回复率，从而影响聊聊回复率。

• 3.我已经很快速回复买家的消息，但聊聊回复率没有提升？

由于聊聊回复率是计算过去90天内你所收到的聊聊和称为消息形式，因此过去的回复率可能会影响你目前的聊聊响应率。如果在过去90年代早期的聊聊回应率降低，则通过你持续持续回复，你的聊聊回应率将会发生时间而有所改善。

• 4.如果买家发送粘贴图，但我没有回复，是否将其视为未回复？

会，无论是图片还是消息，皆视为一个聊聊消息，因此，卖家仍需要在12小时内回复，才不会影响聊聊回应率。

• 5.为什么卖家数据中心的“聊聊”页面中和“营运表现”页面上回复率有所不同？

因为卖家数据中心“聊聊”页面内的聊聊响应率仅计算过去30天（而不是过去90天）的纪录。

若要查看最新的聊聊回复率请前往卖家中心-营运表现页面。

• 6.为什么使用自动回复时我的聊聊回应率会降低？

所有自动回覆均不计算入聊聊回应率，因此，卖家需要在12小时内手动回复买家，否则会影响聊聊回复率。12小时后才回复买家（无论是否有自动回复）都将重新确认回复。

所以影响卖家的聊聊回复率是多方面的因素导致的，所以大家一定要在平台的规定时间内进行回复，才不用担心自己的账号受到影响。而且及时回复，对提升转化也是有更大的帮助的，可以针对一些常见问题去准备好问题的答案，提升回复效率。

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