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如何正确提供争议证据一向是许多Shopee卖家想学习的知识点。为了让大家处理争议时更轻松，小编特意列出了不同情况下卖家需要提供的「有效证据清单」！
如何正确提供争议证据一向是许多卖家想学习的知识点。为了让大家处理争议时更轻松，小编特意列出了不同情况下卖家需要提供的「有效证据清单」！
有效证据清单
争议类型 | 卖家证据清单 | 买家证据清单 |
买家未收到商品 |
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买家收到不完整的商品 |
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买家收到错误商品 |
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买家收到损坏商品 |
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买家收到赝品 |
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卖家未收到退货商品 |
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卖家收到损坏的退货商品 | 发货前拍的：
收到退货包裹后拍的：
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卖家收到不完整的退货商品 | 发货前拍的：
收到退货包裹后拍的：
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卖家收到错误的退货商品 | 发货前拍的：
收到退货包裹后拍的：
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当买家因没收到商品而发起争议时，卖家需向争议小组提供：
运输证明（如：物流提单AWB）
发货前拍的商品照片或视频
买卖双方的协商记录
发货前拍的商品照片或视频
发货前拍的商品包装照片或视频
买卖双方的协商记录
发货前拍的商品照片或视频
包含商品信息的照片或视频
买卖双方的协商记录
发货前拍的商品照片或视频
发货前拍的商品包装照片或视频
买卖双方的协商记录
提醒：
如买家因电子产品无法正常使用而发起争议，卖家还需提供出货前拍摄的测试视频。
测试视频该怎么拍？扫二维码查看正确示范！
买卖双方的协商记录
品牌授权书/经销商证书
官方提供的原始收据及购买详情
买卖双方的协商记录
提醒：
您如果没收到退货包裹，记得在买家寄出包裹后的11天内点「讨论（Discuss）」进行二次申诉哦！
注意事项
您提供的运输证明及收据需清晰可见并且不含无关信息。
错误示范：
1. 下列运输证明图片不仅模糊、无法阅读，还包含了与争议无关的信息。
2. 下列收据图片太过模糊，不仅无法阅读也无法看清官方信息码。
您提供的聊天记录截图必须包含完整的协商过程及买卖双方的发言。
错误示范：
下列截图缺少买家发言，协商记录不完整。
当您收到的退货包裹出现损坏、缺件、错误的情况时，除了提交上述证据，也要记得描述您的问题哦。
拍摄出货前的商品照片时，您无需将包装拆开，仅需将商品包装的密封情形拍摄清楚。
买卖双方需在24小时内上传证据。如逾时，争议小组将自动按现有证据做出判决。
（来源：Shopee菲律宾电商平台）
特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。
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