新手必备！Shopee聊天模板有吗？-ESG跨境

Shopee是提供了对话框让卖家和买家进行沟通的，通过聊聊，可以提升Shopee客服对买家的服务效率，从而促进转化的。不过Shopee卖家在跟客户聊天的时候，建议大家针对客户常见的问题，准备好一些聊天模板，也是非常重要的。

有哪些Shopee聊天模板是必备的呢？大家可以看看这些：

1、首次咨询模板

这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、引导买家下单模板

如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：

3、已发货模板

产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。

4、感谢买家模板

买家签收之后，对于已完成的订单，客服也可以发送一些感谢的话语，并期望他们下次能回购，如果有问题也要第一时间联系。

当然，除了聊天模板也不欧，大家也要掌握一些回复易小技巧，之后再去解答客户的问题，这样是能让他们有更好的体验，对提升转化也非常有效的。

• 回复语言

客服面对那么多买家，总会遇到一些语言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千万不能对骂，否则转头就会被投诉，店铺是会被扣分的。当然这类买家是比较少的，如果遇到了也一定要注意了。

• 熟悉店铺产品

最后一点就是一定要熟悉自己店铺的产品，否则跟买家沟通的时候，连自己的产品都不了解，肯定是难以促成转化的，这也是对客服最基础的一点要求。

• 语言

目前只有台湾站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文，其他站点是当地的语言，虽然Shopee提供自动翻译的服务，但是建议大家最好是英语好一点，这样可以直接跟买家沟通，更方便一些。

关于Shopee聊天模板就为大家上介绍到这儿了。其实客服这项工作对大家的考验也是比较严格的，毕竟是买家接触店铺的第一人，如果不能给买家一个好的服务体验，是很容易导致买家流失的，所以大家一定要去提升自己的基本素养，促进转化。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。