Shopee物流咨询渠道即将更新；大量越南消费者转向网购-ESG跨境

根据 Facebook 和贝恩公司于 11 月 25 日发布的 SYNC 东南亚年度报告，在后疫情时期，越南正处于数字经济发展的最前沿。

最近的一份研究报告称，到 2026 年，越南将成为东南亚增长最快的电子商务市场，电商营收有望达到 560 亿美元，预计是 2021 年的 4 倍。

Facebook 和贝恩公司的研究调查了东南亚 6 个国家的约 16700 名数字消费者和 20 多名高级人员，其中包括来自越南的 3579 名参与者。

该研究称东南亚是亚太地区数字化转型的领头羊，而越南则是表现最佳的国家之一。

今年越南网购者购买的商品品类比 2020 年增加了 50%，而越南网上商店的数量也比去年同期增加了 40%，导致全国网上零售总额增加了 1.5 倍。

由于价格实惠（45%）、产品质量好（34%）和商品种类丰富（33%）的原因，大约 49% 的越南消费者在过去 3 个月内转向网上购物。

现金支付首次面临被“放弃”的风险，从 2020 年的 60% 大幅下降到 2021 年的 42%。

截止 2021 年，越南人将大部分时间花在使用社交网络、发短信、看视频、网上购物和发送电子邮件上，因为他们 72% 的时间都在家里，而不是户外。

亲爱的卖家，

为了更及时、高效、全面地为您提供物流咨询服务，Shopee 的物流咨询渠道将于 2021 年 11 月 30 号变更。

2021 年 12 月 1 号起，卖家有任何 Shopee 物流问题，请选择 Shopee 在线人工客服渠道咨询，伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。

关于渠道变更对卖家的影响，Shopee 特别提示：

（1）在线人工客服的服务时间是什么？

Shopee 在线客服的服务时间段为：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服务时间内随时发起咨询。

（2）过往在伙伴云提交的物流咨询怎么处理？

在 12 月 1 号之前您在伙伴云提交的物流咨询，Shopee 会照常跟进处理，如果您对于已提交的订单物流进展、索赔进展等有疑问可以在伙伴云进行二次咨询。我们会为您服务至该订单的问题完结。

*注意：Shopee 无法在二次咨询里针对新的订单咨询进行回复，感谢您理解和配合。

（3）新的咨询方式对卖家的影响？

 我们为您提供的物流服务内容没有任何变化。您在伙伴云里进行的所有关于包裹入库、出库、运输、派送、运费的所有问题，仍可以在 Shopee 的在线客服渠道进行咨询。

为了充分利用社交媒体的影响力以支持本土企业发展，菲律宾贸工部（DTI）11 月 26 日发起了一项#flexPHridays 活动。

DTI 表示，该活动旨在利用不断向前发展的在线文化，让社交媒体用户在他们的帐户或不同的在线社区上分享他们购买本土产品的体验。

数据显示，该国拥有超过 7600 万社媒用户，约占总人口的  71%，DTI 看到了利用在线社区支持当地企业和产品以及在全球市场推广产品的机会。

根据计划，活动的主要操作方式就是让社媒用户在每周五分享购买到的本土产品，包括时尚和服装、纺织品、礼品、家具、食品和饮料、配饰和装饰、家庭用品等，并添加标签#flexPHridays。

之所以采用这样的方式，是因为 DTI 发现大多数消费者在购买前都会通过网络或者社媒渠道搜索品牌，而通过这种方式可以增加菲律宾本土产品的曝光度和影响力。

“我们呼吁每个人都使用#FlexPHridays 标签，并在周五穿着当地的衣服，我们鼓励您在 Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 上发布本地生产的商品。”贸工部工作人员洛佩兹说。

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