Shopee卖家如何快速回复聊聊？-ESG跨境

Shopee对于卖家使用聊聊是有不少审核的，例如回复率就是一个考核重点。如果Shopee聊聊的回复率不达标，是会被计分处罚的，所以各位卖家客服是一定要注意及时回复买家的信息，还可以促进转化。

那么Shopee卖家怎么可以快速回复聊聊？这里有几个技巧。

首先，大家就要设置好自动回复。虽然自动回复不计入聊聊回复率，但是可以先让客户感受到你们是重视他们的，之后再去做好人工回复。

Shopee自动回复设置流程：

1、Shopee卖家中心，找到“My Shop”-“chat settings”

2、开启“send suto-reply in chat”，之后就可以在下方输入自动回复内容；

3、“save”保存即可。

4、之后买家首次咨询，系统就会进行自动回复了。

大家的自动回复内容，可以根据买家比较常问的问题去设置，如果买家的疑问得到了解答，也是更有优势的。

之后，大家也要根据不同的节日、不同的产品，收集一些比较常遇到的问题，提前做好回复模板，这样如果遇到相应的问题，那么你就可以直接复制粘贴回复买家，是非常高效的。

附上部分通用的常用回复模板：

1、首次咨询模板

这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

2、引导买家下单模板

如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：

3、已发货模板

产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。

所以，做Shopee客服的大家，也是要做好充分准备，以便能给店铺带来更多的优势，以及提升转化。毕竟客户首先接触到的就是店铺客服，这是对他们的购物体验很重要的一个环节，一定奥好好重视了。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。