让客户忠诚，通过以下方式进行售后服务沟通-Bukalapak-ESG跨境

决定在线业务成功与否的因素有很多。除了质量好的产品，事实证明，在交易完成期间或交易完成后与客户沟通的方式也有影响。这种服务的质量通常被称为售后服务。

售后服务是消费者购买产品后，销售者提供的服务。您知道，这项服务可以吸引消费者忠诚于您的摊位购物。

为什么？因为购物体验有良好的沟通支持，才会在消费者心中留下积极的印象，从而形成积极的服务形象。也不是没有可能，消费者会推荐你的摊位给五星级评价，对吧？

那么，如何建立良好的售后服务呢？来吧，考虑以下提示并开始与消费者建立良好的沟通！

另请阅读：

1. 积极互动

您知道吗，根据 Arnold Worldwide 进行的一项调查，平均 60% 的互联网用户确实希望他们提供的评论得到反馈。

在印度尼西亚，仍然有很多消费者喜欢通过在评论部分询问或反馈的一般方式。好吧，您可以通过努力回应他们的评论来调整这一点。

因此，您可以尝试的一个简单步骤是在交易完成后说声谢谢。良好的道德会让客户感到被重视。感谢您也可以通过收件箱和评论栏完成，在产品包装上赠送一张感谢卡。

另请阅读：

2.做一个反应灵敏的Pelapak

如果您注意，像 Bukalapak 这样的市场会提供特殊页面，以便消费者可以轻松联系他们。您还可以回复您的摊位提出的任何问题或反馈。如果有批评或投诉，最好反应迅速并继续正确回答问题。

然后，不要忘记始终欣赏消费者的反馈，从赞美、评论、建议到批评，只要这些反馈仍然与您的业务相关。为了更年轻，制定一个时间表，在某些日子定期检查和提供来自消费者的反馈、问题或推荐。

这样您就可以一一回复与您的摊位相关的所有回复。

另请阅读：

3.适时进行产品推广

促销计划还有助于提高潜在买家对您的产品或摊位的认识。但是，适当地安排促销时间表，这样潜在买家就不会因为一连串促销信息的到来而感到恐惧。

通过提供产品推荐和通知某些产品的折扣券来制定促销计划。因此，此促销信息会让人感觉更有效和更有针对性。您还可以利用客户管理功能。

诀窍是通过使用 WhatsApp 服务向 Bukalapak 平台内外的客户发送消息或促销信息来发送促销信息。想立即试用客户管理功能吗？点击下方是。

4. 信守承诺

网上卖家所说的一切，都可以被视为消费者的承诺。例如，产品质量、快速响应索赔、促销或满足消费者需求的能力。因此，再次确认并确保向消费者提供的所有信息都符合实际情况，并且能够正确实现。

当所提供的服务符合消费者所感知的事实时，他们将永远感到满意。最好预测不确定的情况，即使它们看起来很麻烦，履行承诺的准确性可以建立消费者对您业务的信心。

5. 保修

售后服务中的重要因素之一是保修和发现不合格品时的提供。提供保证，以便消费者相信他们购买的产品状况良好且没有错误。

此外，在货物运输过程中也可能出现外部因素。例如，由于物流方在发货过程中的疏忽，导致产品或包装损坏。像这样的事情你应该可以随时考虑。例如，提供补偿设施或退款保证。

因此，潜在买家在您的摊位上进行交易也会更加冷静和自在。确实，如果发生这种情况，您必须提供额外的服务和额外的预算，但从长远来看，您将获得的好处是更有利可图的，即忠诚的客户。

但是，不用担心，提供补偿、退款、产品交换设施的方式现在更容易了，因为通常它也可以在 Bukalapak 等市场上获得。 Bukalapak 的买家可以在 2x24 小时内提出货物投诉（退货），因为根据运输服务跟踪宣布货物已到达。

如果在此期限内没有提交投诉，买家将无法再次投诉，款项将直接转给卖家。以下是投诉解决的类型，有 3 种解决方案，即：

一种。退款，

湾。更换货物，或

C。添加项目

因此，这些是与消费者建立积极在线交流的一些售后技巧。希望以上提示可以帮助您吸引更多忠实客户，OK！

想要讨论和添加其他有关为买家服务的技巧的知识？让我们在 Bukalapak 社区 Facebook 群组中与 Bukalapak 社区一起讨论。您知道，这个小组可以成为分享有关在 Bukalapak 上销售的知识、信息和技巧的地方。点击下方链接，立即加入！

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。