亚马逊如果遭到买家恶意差评怎么办-ESG跨境

1、找证据证明对方恶意差评

一般来讲，恶意差评的买家号质量都很差，新账号和几百万排名比比皆是，留评很少或针对同类产品专门留差评，或者基本上都是给同一店铺留好评，这种很大情况就是竞争对手用小号再恶意给你上差评。看地址，如果地址与名字差别很大，或者名字都是中文拼音组成，那么恶意没跑了。

买家的行为，卖家可以换算他下单的时间，如果都是在站点的凌晨，尤其是凌晨三四五点的，那么很可能就是恶意下单了。而多个买家号，如果在很短时间内下单很多，尤其是设置了购买限制还锲而不舍换号下单的，下单之后一段时间就取消的，产品还没到或刚到就开始留差评，之前就有卖家遇到产品还没发货就收到一个差评，内容居然是产品损坏，这种99%就是恶意差评，对手找来抹黑你的。

评论的内容很短并且笼统，讲来讲去都是产品是坏的，或者质量不好，但又说不出具体的内容，这种很大程度也是恶意差评，或者内容虽然很长，但看起来跟产品的关系不大，很多内容看起来是复制粘贴的。

如果是买家恶意留差评或以差评威胁你，那么记得留下证据：

恶意卖家其实类别还挺多，一种是分不清产品责任和物流责任，就是以包装运输或客户服务等理由留差评，这种可以review截图请求亚马逊删除。

另一种是对中国产品抱有敌意，认为中国产品就是垃圾的，包含歧视或污秽词汇的，也可以请求亚马逊删除，提交截图即可。

而卖家遇到更多的是为了取得好处的。既然买家的目的是获得返款或者佣金，那么他肯定会先联系卖家提出要求，一般会以留差评为威胁或者以删除差评作为筹码。

这个时候卖家一定要引导他给出自己的订单号，引导他留下“不给好处就留差评”或者“没返款绝不删除差评”的相关内容，然后截图保留作为证据提交给亚马逊。

2、向亚马逊投诉恶意差评的申诉信思路及途径

收集到了证据之后，整理收集到的资料，按照恶意差评的具体评论和账号+怀疑是恶意差评的理由+违反了哪条规定+请求删除的顺序来写你的申诉信。

投诉恶意差评，卖家可以直接开case说明情况请求删除。

也可以通过几个比较有效的亚马逊官方邮箱来写信投诉：

绩效团队邮箱：seller-performance@amazon.comReview

团队邮箱：pq-review@amazon.com

实在不济也可以通过万能的“姐夫”邮箱，声泪俱下来控诉恶意差评：jeff@Amazon .com

然而很多卖家也提到，虽然我知道这是恶意差评，但亚马逊的效率实在太差了，尤其是新品，等他删除估计扶持期都过去了。

3、那么这个期间，卖家能怎么做呢？

（1）Report abuse+comment

卖家可以利用Report abuse进行投诉，写清楚恶意差评的内容，可以把前面收集到的证据用上，写comment，一个减少负面影响，可以讲一下一直联系不上买家，保证一定会以专业的态度解决问题，展现一个负责任的态度，一个提供多一些证据给亚马逊。

并且亚马逊给品牌卖家开了“绿灯”，在Brand Health中加入了View Brand Dashboard可以直接管理买家review，回复一个comment或进行举报。

（2）找些买家号点击Report abuse

一些高质量的买家号可以让亚马逊更加信服这个差评的无效性，所以找一些买家点击Report abuse，能够让差评快速被亚马逊删除。

而在现实中，很多卖家都认为自家产品的差评是被恶意差评的，但苦于找不到证据证明，这个时候就衍生出一种操作，就是自己给亚马逊创造一个证据告诉他这个是恶意差评。

但这个操作针对竞争对手的说法是站不住脚的，卖家只能尝试从买家恶意敲诈这种情况入手。

操作思路就是营造被买家以差评威胁的假象。卖家可以自己“制造”相关的截图内容，包括买家的订单号，姓名等，一人分饰两角营造被威胁的假象。

之后拿着证据向亚马逊报告该买家为职业差评师，专门下单以进行威胁，这种情况下亚马逊很大程度会将错误归结到买家身上，进而删除差评。

但这招也不能多用，毕竟亚马逊也不傻，一个卖家总是被“恶意差评”，想想也觉得有猫腻。所以如果真的是自家的产品有问题，还是尽量向客户说明情况，换货退货，提升产品质量，才是长久之道。

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