wish退款的货物怎么处理？方法有哪些？-ESG跨境

跨境电商运营和淘宝天猫店铺运营还是存在很多的区别的，毕竟是跨境交易，所以不管是政策还是付款方式上都会有很大的区别，那么问题来了，的货物怎么处理?

1.产品原因

产品与描述不符，这种情况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的机会，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会与客户沟通不要退款，你愿意重新发货...总之，就是要让客户体验有所提升，同意不退款。

首先，会出现这个问题，要考虑是不是你的图片描述有误，或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了，才注意到这些失误(当然了，仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);另外，产品也有可能在运输过程中损坏，送达客户手中是损坏的产品，这个时候就要考虑产品包装问题了，易碎易损的商品用泡沫纸保护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款强。

最后呢，产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走，建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

2.物流原因

1)订单处理时间和发货时间，订单最好是当天订单当天处理，即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台，Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货，并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

2)物流配送时间过长，卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题，但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多，你应该考虑一下换个物流渠道，或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多，屏蔽它。

wish商户平台订单在发货后被退款该怎么办?

对于在wish商户履行订单之前退款的订单，商户不会被付款。

要使订单具备付款资格，商户必须满足此处所述的订单付款资格要求，同时须在订单释放之日起5个自然日内完成以下操作：

履行已批准(“未退款”)的订单。

在 Wish 商户平台上，将已批准的订单标记发货。

为已批准的订单提供有效的物流单号。

已批准的订单是指未被退款且未发货的订单。如果商户完成以上三个步骤，并满足此处所述的其他订单付款资格要求，即可获得订单付款资格。请记住，物流单号被视为有效的前提是在包裹运输过程中物流状态自动更新。如果物流单号显示产品一直在无限期运输过程中，则该物流单号将被视为无效。

如果在商户完成以上步骤之前订单被退款，商户将无法获得订单付款。确保正在履行的订单未被退款是商户的责任，因为如果已批准的订单被退款，Wish 会立即向商户发送电子邮件通知。商户不应履行已退款的订单，因为如果退款发生在订单履行完成之前，商户将无法获得付款。

为确保您能够获得付款，请按照上述步骤尽快履行订单。

今天的分享就到这里啦!针对客户已经收到货，平台已经退款的订单，这个时候可以申诉的!Wish的申诉是建立在合规之内，赶紧去操作起来吧!

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