【跨境资讯】Wish卖家有望直接处理买家投诉需求-ESG跨境

据获悉，出于尽量减轻商户负担，以及海内外客户习惯的差异，Wish平台会和买家对接，直接受理相关的投诉和售后需求。不过，不少商户却并不买账这样的做法，他们认为商户本身比平台更了解自身的产品和服务，因此对于如何应对买家的售后需求和投诉也更有把握。

上周美国东北部地区出现暴风雪天气，严重影响了跨境物流配送的时效性。针对此类不可抗力因素带来的破坏性影响，相关媒体也采访了多位平台负责人的看法。Wish方面表示，其平台一直致力于保护商户的切身利益，同时也在不断提高买家的购物体验。据介绍，为了能够让商户使用到性价比最高的物流服务，Wish于2015年1月28日推出了“物流商的表现数据”功能，通过提供不同的物流商到各配送目的地的运输时长供商户参考。同时，平台也将很快推出不可抗力条件下对商户的保护解决方案。

除此之外，Wish方面还表示，受信任的商户将有权直接处理买家的要求。不过目前此政策仍处于完善阶段，具体细节还不方便透露，但商户的历史销售情况，包括发货时效、商品可信度、纠纷率等都将成为考核指标。

业内相关人士表示，Wish的优势在于智能数据分享，向买家推送感兴趣的产品，

再加上主要是在移动端方面，因此相较于其他平台而言，弱化了商户与买家沟通的机能。Wish的出发点是希望尽量减轻商户的负担，让商户只需负责上架产品和发货的工作，至于沟通方面留给平台负责。

“这样的做法可能在海外市场会很吃香，但对于亲力亲为的中国卖家而言就不一定受用，特别是遇到投诉纠纷问题，他们甚至可以说是‘无所不用其极’地希望对方能够撤销投诉或者更改差评，但这一点在Wish平台是行不通的。因此商户与买家，商户与平台之间的矛盾时有发生。此次Wish能够放权给部分信任商户，可以看出Wish也在逐渐迎合中国国情，希望借此能够进一步提升在用户心中的地位。”该人士说。

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