Wish物流美国常见问题-ESG跨境

FBW如何运作?

商户只需要把货物配送到FBW仓库，然后FBW仓库将会负责订单的履行，包括拣货、打包以及配送。

可以在哪里查看FBW服务条款及协议?

您可以前往FBW菜单栏，点击“服务条款”查看。

账号如何开通FBW权限?

您需要联系账号的客户经理，他将会审核您的文件并开放FBW权限。如果您的账号暂无客户经理，请发送邮件至了解更多。此流程需要1-2个工作日。

　在提交FBW申请给客户经理后，大约需要多长时间才能开通FBW权限?

在您联系过客户经理并提供相关文件后，请耐心等待1-2个工作日，系统将会开放FBW-US权限。

应该如何选择填写税号的类型--W-9, W-8BEN, 或者是 W-8BEN-E?

所有申请商户必须提供身份证照片，公司商户须提供营业执照信息，美国纳税人还须填写W-9表格。对于非美国纳税人，公司商户须填写W-8BEN-E表格;而个人商户须填写W-8BEN表格。请确保您的个人姓名以及公司名称必须与申请账号的注册信息一致，然后请签上姓名和日期，并递交给您的客户经理，他会进行核实并酌情激活您的FBW账号。

如何验证账号已经开通FBW?

如果想要验证您的账号是否已经开通FBW，请登录您的账号，然后在菜单栏查看是否有一个新的菜单栏“FBW”。

成本/费用/退款相关：

　使用FBW的费用是多少?

登录商户后台后，您可以在“FBW>费用和收款方式”中查看费用详情。FBW仓库会在对包裹称重后收取运费。

在哪里可以查看订单的FBW费用或发票?

您可以前往“FBW”菜单栏，然后点击“查看费用”。 在这里您可以查看所有订单，以及与每个订单相关的发票。 点击“发票”后，您能够查看FBW发票概要以及下载发票。

　如何支付仓储费用、履行订单和运费?

登录商户后台后，您可以在“FBW>查看费用”了解收费详情。系统会在每个付款周期自动从账户余额中扣除已产生的费用，因此您无需提前进行支付。您只需将货物完税后运送至FBW仓库。

订单履行后退款责任如何判定?

商户需要承担 物流因素退款的退款责任， 如产品质 及功能问题。Wish将承 担所有的物流因素退款责任。

2018年7月30日生效的美国仓费用明细是什么?

2018年7月30日，Wish团队发布了FBW美国仓项目费用更新，这些费用将按月从商户账户扣除，请从如下链接查看最新的费用明细。你可以通过Wish商户信息面板查看更新的美国仓费用。

何时能够符合获得订单款项的资格?

自2018年8月21日起，所有FBW订单将会在标记发货日起48小时内变为可支付状态。

请点击这里查看当前的付款政策。您也可以在“何时能够符合获得订单款项的资格?”中查看满足付款政策的订单示例。

推广：

　使用FBW的话，可以获得更多流量吗?

凡有FBW库存的SKU都将自动加入Wish Express项目，因此它有机会获得至多10倍的展现量。

操作：

　在哪里可以找到完整版的商户操作指南?

请联系您的客户经理，他们将与您分享操作指南。

创建FBW配送计划后，我应什么时候运送货物到FBW仓库?

请尽快将货物运送到FBW仓库(建议在创建配送计划后的6个工作日内)。运送货物后，请记得点击“配送到仓库”来完成配送计划。

我是否可以获得所有FBW-US订单的物流单号?

是的，所有FBW订单都将选用带有全程物流跟踪信息的渠道进行配送，物流跟踪信息将全程可视化。FBW仓库会按照Wish Express的服务要求来配送订单包裹。

如何将我的产品运送到FBW-US仓库?

商户可通过物流承运商和/或货运代理，将产品直接运往FBW-US仓库，产品清关由商户负责。FBW仓库不负责替商户缴税或提醒商户缴税事宜。如果入仓货物是未缴税的，FBW仓库有权拒收。

如果货物在海关滞留了，Wish会帮助我解决吗?

商户应自行负责清关。请与您的货运代理协商解决;如果货物是通过DHL、UPS或FedEx运送的，请与其销售代表联系并协商解决。

我必须将货物完税后运送至仓库吗?

是的，请您务必将货物完税后运送至仓库。 仓库不负责为您支付关税，也不负责通知您支付未付的关税。若关税未支付，仓库可拒绝接收入库货物。

如何挑选产品加入FBW?数量多少为好?

商户应优先选择以往在Wish上热卖的产品。FBW将通过增加产品供应量以及优化妥投时间，来触达更多的用户。风靡全球的产品和非季节性倾向的产品都是加入FBW的不错选择。根据以往的销售数据来看，我们推荐您为每件FBW SKU准备20-100件库存。

对于一批次运送到FBW仓库的产品，是否有体积或数量的规定?

我们对于一批次运送到仓的产品重量或体积是没有限制的。如果您对于运送大件物品存在顾虑或疑惑，请联系。如果您认为一次性运输的众多产品能快速销售，那么这也是没关系的。还请记得，FBW仓库的免仓储费时限为90天。在90天之后，您将需要承担仓储费。

在哪里可以查看FBW配送计划?

您可以前往“FBW”菜单栏，点击“未处理”来查看已创建的配送计划。

在“未处理”中，您可以查看详细的配送信息，或复制已有的配送计划。如需查看“已取消”、“已过期”或“已完成”状态的FBW配送计划，请前往“FBW”菜单栏中的“历史记录”选项。

　我在哪里可以查看FBW库存的详细信息?

您可以前往“FBW”菜单栏，点击“FBW库存”来查看产品和库存状态。

如果我发送至仓库的产品库存和Wish商户后台中记录的SKUs及数量有差异该怎么办?如何处理入库产品库存差异?

请允许FBW US团队在收到货物后48小时内清点产品库存。如果您认为入库的产品库存有误差，您可以联系Wish，我们将与仓库一起助您解决问题。如果您认为入库的产品库存有误差，您可以联系我们，我们会和仓库一起理清库存差异。请注意，仓库将在入库产品库存到达时接收入库。

如何从仓库中消除库存?

仓库可代理执行库存销毁(会产生费用)，或者将货物运送到美国境内的一个指定仓库及地点。Wish不允许商家吧FBW US产品反运回中国或其他国际目的地。您也可以将产品降价，启动促销活动，以便加快产品销售。

系统操作:

　您的产品库存需多久从“待确认”变为“已上架”?

在仓库接收您的入库产品后的2个工作日内，您应能看到“待确认”产品库存变更为“已上架”。请注意，您的库存有可能分由多箱、多日分别送达;在此情况下，“待确认”产品库存将会递增变更为“已上架”状态。

您有FBW的API吗?

还没有。目前，如果您需要操作FBW，您必须登录Wish商户后台进行修改。

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