遭遇欧美市场退款？Wish支持卖家进行退货处理啦~附相关操作教程-ESG跨境

对于中高客单价的商品来说，退货项目能让卖家的销售风险更低，潜在损失也更小。据相关数据显示，参与“Wish退货项目”卖家的妥投后退款率比不参与该项目的卖家低30%。而且由于退货项目需要卖家在当地拥有接受退货的仓库地址，因此，Wish Express海外仓、FBW海外仓卖家具备了加入退货项目的天然优势，更能发挥海外仓物流优势。

目前，Wish退货项目已经拓展到美国、墨西哥和欧洲地区。这意味着如果卖家在美国、墨西哥或欧洲拥有退货地址，那么便可将在售的产品对应加入美国、墨西哥或欧洲的退货项目。当用户因为质量相关等原因要求退款时，需要在退款前将产品退还至卖家指定的退货地址。

一、想要参与“Wish退货项目”，需要提供哪些信息？

Wish卖家如何接收来自美国、墨西哥或欧洲买家的退货？满足以下条件，卖家就可以将产品加入相对应国家/地区的退货项目：

当产品加入退货项目后，如果美国、墨西哥或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一（如质量相关问题）发起退款，那么用户将被要求在退款发出之前先将产品退回至卖家指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退货标签，用户将用此标签进行退货，而退货标签的费用将从卖家的账户余额中扣除。

二、如何为产品添加物流信息

卖家可以通过手动、CSV及API三种方式在产品列表中增加配送重量及尺寸（长、高、宽）。配送重量及尺寸描述了产品处于密封后可发货包装状态（而非仅描述产品本身的重量以及尺寸）。

1．手动添加配送相关信息。来到“产品> 查看所有产品> 措施> 编辑物流”。

2．通过CSV添加配送相关信息。

     ·     “更新现有产品”（“产品> 更新现有产品”）允许卖家在单个子SKU级别添加配送相关信息。

     ·    “增加新产品”（“产品> 更新现有产品> 添加新产品”）允许卖家在母SKU和单个子SKU中添加配送相关信息（在产品有变量的情况下）

3.通过API 添加物流配送信息。请查看Wish商户平台关于创建产品、创建产品变量以及更新产品变量的API文档。

三、Wish退货项目适用哪些欧洲国家

Wish退货项目支持位于以下欧洲国家/地区的卖家退货仓库：

奥地利，比利时，保加利亚，克罗地亚，捷克共和国，丹麦，爱沙尼亚，芬兰，法国，德国，英国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，荷兰，挪威，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，塞尔维亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典和瑞士。

Wish退货项目支持来自以下欧洲国家/地区用户的退货：

奥地利，比利时，丹麦，芬兰，法国，德国，爱尔兰，意大利，卢森堡，西班牙，瑞典，荷兰和英国。

如需加入欧洲退货项目，卖家需要在上述所支持的国家/地区拥有退货仓库地址。此外，用户还需要位于上述支持的国家或地区内，以便其退回产品。

四、如何查看正在进行的退货？

请登录Wish商户平台，前往“订单 > 退货”。

您可以在“退货”页面查看每笔用户退货的状态，并按“已退款”退货和“待处理”退货进行筛选：

另外，点击“退货 ID”下的数字，即可跳转到“退货详情”页面，您可以在此页面查看历史记录或退货的详细状态：

请注意，在“历史记录”下方的“已确认发货”部分，您可能会看到两个物流跟踪 ID（物流跟踪 ID 1和物流跟踪 ID 2）。当用户和卖家仓库位于同一国家/地区时，您只会看到一个物流跟踪 ID（如上截图所示）。

如果用户和卖家仓库位于不同的国家/地区（如果是欧洲退货），则物流跟踪 ID 1表示从用户发货至 Wish 经营的合并中心；物流跟踪 ID 2表示从合并中心发货至卖家退货仓库地址。这两个配送阶段之间的周转时间约为1-2个工作日。 

五、如何对用户欺诈退货进行申诉？

在“订单”>“退货”页面，对待申诉的退货订单点击“操作”>“发起申诉”：

在随后的申诉表单中提供所有必要信息，然后点击“提交”：

请等待Wish团队审核您的申诉并予以回复。 

六、如何将产品移出Wish退货项目？

您可以手动或通过 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 将您的产品退出 Wish 退货项目。

若要手动退出退货项目，请访问商户平台的“产品”>“查看所有产品”页面，在产品右侧的“操作”列，点击“操作”下拉菜单，然后选择“查看退货设置”：

在随后的页面上，点击当前已加入退货项目的产品的“禁用退货功能”按钮：

此时该产品已退出退货项目（即“已禁用退货功能”）：

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