wish新政解读，如何应对？-ESG跨境

马帮ERP创始人张洁解读Wish新政

3月12日，一则『《Wish与商户协议》更新通知』在行业掀起了波澜。该协议在"商品价格及运费"、"延迟汇款直至交易完成"、"客户争议和赔偿冻结应付账款"等方面的规定，引起不小争议。

Wish率先将智能推荐算法技术完全运用到电商中，一跃成为北美最大的移动跨境电商。但不可否认，Wish在物流、支付甚至平台规则等方面依旧存在不足。因此，Wish一边曝光着各种融资、规模扩大、业务增长，一边又传来与PayPal决裂、打假纠纷、卖家维权等动荡。对于Wish来说，当务之急是尽快完善这些短板，以避免对用户的购物体验带来伤害。

纵观Wish创办这短短几年，平台规则就进行了十几次大大小小的调整。每次新规出现，都引来卖家不小恐慌和口诛笔伐。但值得一提的是，Wish格外注重顾客体验，对买家持绝对的保护态度，这才让其能够在欧美市场迅速拓展业务。作为跨境电商卖家，我们必须要去主动适应和应对平台规则，才能走得更加长远。

解读新规施行背后的原因：

1、用户体验与低价产品之间的博弈

受全球资本寒冬市场影响，采用疯狂烧钱获取新用户的方法已经并不可取，电商平台都想方设法在用户的留存和转化上下功夫。wish迅速蹿红后，卖家数量和商品数量都开始激增，当然问题也会越来越多的暴露，最初以低廉的中国制造产品夺取市场的wish也在考虑产品和服务的升级。这就要求平台和卖家去不断优化用户体验，进一步提高留存率和转化率。

2、客单价太低导致产品质量得不到保障

众所周知，客单价太低会直接导致产品质量低。为了用更低的价格来吸引消费者，卖家不惜牺牲产品质量，甚至售卖那些劣质、仿冒的商品，卖家之间的价格战会导致利润空间被压缩得很小，反过来使得卖家也无法保证产品质量。Wish作为一个很注重消费者体验的平台，对知识产权和服务质量的要求都很严格，这就不难看出新政策对这些不合格卖家是绝不手软。

3、客单价低也会导致选择物流的效率低下

据了解，wish平台上的绝大多数中小卖家在物流上会选择平邮。平邮运费低、节约成本，但包裹不可追溯、物流效率低，直接影响了用户的购物体验。

而wish新规中提到“无法确认是否发货以及无法确认交易是否完成的订单不符合付款政策，WISH可以单方面决定延迟汇款并扣留应支付商户的付款或本协议下其他到期款项，直至确认交易完成。”，这就要求卖家要在物流上提供更好且更有效率的服务。

4、高额引流的用户很难产生二次消费

电商平台最重要的是什么？当然是流量。有流量才有用户，才有接下来的订单和交易。Wish崛起成为现在北美最大的移动电商平台，巨大的流量和用户让众多跨境电商的卖家们尝到了甜头。

但是 ，客单价过低的产品直接导致了产品质量得不到保障，物流效率低下，用户体验不好。最终产生了高额引流的用户很难产生二次消费，用户留存率和转化率难以提高。

达尔文的进化论提出了『物竞天择，适者生存』的观点，这一论断同样实用于跨境电商行业。卖家作为个体，必须去主动适应平台规则这个大的环境改变，否则，跟不上Wish的脚步，很有可能会被淘汰。

因此，优质的产品、到位的服务，极致的体验才是吸引用户购物的关键。卖家只有不断增强自身的运营能力、继续提高物流效率、加快产品的结构型调整、不断开发高质量的产品，才能在激烈的竞争中取胜。Wish新规的实施，体现了用户体验与低价产品的博弈。卖家凭借低价商品来吸引顾客的手段不能一直持续。

如何应对wish政策？

首先，卖家要理解平台的价值观。

假货、仿货一直以来都是跨境电商行业的顽疾，尤其是在wish、、eBay这样的第三方平台。对wish来说，“罗马不是一天建成的”，提升用户体验，是一个长期的工作，也会一直伴随着平台的成长。卖家需要理解和配合平台积极地维护买家利益，不断提升用户体验的价值观。

其次，卖家需要提高物流效率。

众所周知，wish平台上的绝大多数中小卖家在物流上会选择平邮。平邮运费低、节约成本，但包裹不可追溯、物流效率低，直接影响了用户的购物体验。Wish新规其实是在引导卖家选择挂号，提升物流效率。

第三，卖家需要提升产品质量。

产品质量直接关乎消费者的购物体验，产品商业价值的实现，必须有高质量的产品做支撑。在消费升级、服务升级的大环境之下，卖家只有不断提升产品质量，才是发展的长久之计。

第四，卖家需要加快产品型结构调整。

加快产品型结构调整，分为三部分。一是开发高质量的产品、二是开发高客单价的产品、三是开发海外仓产品。

最后，合理的利用工具，提高自身的运营效率是必杀技。

2016年，跨境电商升级加剧，竞争也在加剧。跨境电商销售体量的扩大，显然会对跨境电商企业的本身的管理能力提升提出要求，对于效率提升的需求将会越来越旺盛。一言蔽之，跨境电商已过了产品之争的时代 ，而进入到了效率之争的时代。卖家必须学会合理的利用工具，提高自身的运营效率。

就拿产品开发来说，我们就可以使用VOTOBO（）爆款开发工具。首先对产品进行销量分析，通过正确的市场反馈，开发真正好卖的产品。提升自身的运营效率，才是卖家正确应对平台新政的必杀技。

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