wish《仓库履行政策》常见问题解答-ESG跨境

wish《仓库履行政策》常见问题解答

wish观察

2022-03-26

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为了帮助商户充分利用产品配送设置功能，例如为适用仓库（主仓库或二级仓库）中的产品设置“最长妥投天数”，Wish 的《仓库履行订单政策》规定了商户履行订单方面的相关要求，旨在确保订单按时妥投，提高用户的满意度并增强用户信任。

本文详细介绍了该政策的规定，并通过示例为商户进行了说明。

1. 商户设置了“最长妥投天数”的产品的订单必须按时确认妥投

由于商户可以为适用仓库中的产品设置“最长妥投天数”（中国大陆以外的商户可以设置主仓库或二级仓库中的产品，中国大陆商户只能设置二级仓库中的产品），因此商户必须遵守自己设置的配送速度，在自己设置的“最长妥投天数”内妥投订单。

请注意，如果商户没有为二级仓库中的产品设置“最长妥投天数”，则“最长妥投天数”默认为 Express 规定的妥投时限，而商户仍需遵守《仓库履行政策》的规定。Wish 不会为主仓库中的产品设置默认的“最长妥投天数”。

因此，以订单释放之日起开始计算，商户必须在其设置的“最长妥投天数”内确认妥投订单，具体将依据产品的“最长妥投天数”（由商户设置，若商户未设置/更新，则默认为 Wish Express 规定的妥投时限）、产品所在的仓库以及相应订单的目的国/地区。

请注意，根据商户针对特定目的国/地区设置的“最长妥投天数”，产品可能符合 Wish Express 资格。如果商户为产品设置的“最长妥投天数”小于等于 Wish Express 政策中规定的 Wish Express 妥投时限，则即使商户设置的天数小于 Wish Express 政策中规定的时限，商户也须遵守其自己设置的妥投时限。

例如，如果某个产品美国路向的“最长妥投天数”被设置为3个工作日，少于 Wish Express 美国路向规定的5个工作日。在这种情况下，根据《仓库履行订单政策》的规定，该产品的相应订单必须在3个工作日内确认妥投。

2. 妥投时间晚于商户设置的“最长妥投天数”的某些订单可能被暂扣付款。

妥投时间晚于“最长妥投天数”的订单在以下两种情况下可能会被暂扣付款：

如果订单延时妥投（妥投日期在当周周一到周日中的任一天），且该订单的发货仓库在下文所述的7个自然日内的“仓库延时妥投率”*较高（延时订单占订单总数的比率较高），则该延时妥投订单将被暂扣付款：

如果确认妥投日期是当周的周三、周四、周五、周六或周日，则使用确认妥投日期的上周（周一到周日）的数据确定“仓库订单延时率”。或者
如果确认妥投日期是当周的周一或周二，则使用确认妥投日期的上上周（周一到周日）的数据确定“仓库订单延时率”。

如果订单送达时间严重晚于商户设置的“最长妥投天数”，则无论商户的周“仓库延时妥投率”是高还是低，相应订单的付款都将被暂扣。

商户设置的“最长妥投天数”大于或等于5个工作日：如果订单在超过商户设置的“最长妥投天数”5个或以上工作日后才确认妥投，则该订单将属于严重延时妥投。
商户设置的“最长妥投天数”小于5个工作日：如果订单的确认妥投天数大于或等于商户设置的“最长妥投天数”的两倍，则该订单将属于严重延时妥投。

商户可在订单付款被暂扣之日起30个自然日内提出申诉。在订单 > 历史记录页面上，商户可以点击“订单 ID”前往相应订单的“订单详情”页，向下滚动到“付款信息”，然后点击“查看详情”。

在弹窗中，商户可在“暂扣原因”行中点击“对物流跟踪信息有效性提出申诉”（参见下面的屏幕截图），然后按照流程对被暂扣的付款提出申诉。

如果订单在上述两种情况下被暂扣付款，被暂扣的付款可在以下两个条件同时满足时放款给商户：

自订单被视为延时妥投且付款被首次暂扣之日（这两个操作大约同时发生）起，订单付款已被连续暂扣至少12周（周一到周日）；
延时妥投订单的发货仓库在过去连续4周（周一到周日）内一直保持可接受的“仓库延时妥投率”。

* 仓库延时妥投率按每个仓库每 N 个自然日计算（N > 1）。具体来说，以某个仓库从日期 X 到日期 X+4 的5个自然日（即 N = 5）为例：

A = 从日期 X 到日期 X+4 本应确认妥投的所有订单数，基于订单释放日期和商户设置的“最长妥投天数”；
B = 上面 A 定义的所有订单中延时妥投的订单数；
从日期 X 到日期 X+4 的 N 个自然日内的仓库延时妥投率 = B/A。

3. 对于确认妥投日期晚于商户设置的“最长妥投天数”的订单，退款责任均由商户承担

只要订单的确认妥投日期晚于商户为该产品和对应的目的国/地区设置的“最长妥投天数”，该订单产生的就将100%由商户承担。

4. 如果商户的“仓库延时妥投率”在订单付款被暂扣后的24周后仍未达到可接受的水平，则该订单将失去付款资格。

如果自订单付款首次被扣（根据上述第2条和商户政策12.2规定）之后已连续经过24周（周一至周日），而商户仍不符合放款条件（即，订单付款被扣超过24周），则该订单将永久性失去付款资格。

示例：

情形1：Wish Express 和仓库履行政策

在一位墨西哥商户的二级仓库中，产品 A 的美国路向“最长妥投天数”设置为“4个工作日”，运费为10美元。
在她的主仓库中，产品 A 的美国路向“最长妥投天数”设置为“10个工作日”，运费为5美元。
产品 A 在两个仓库中的库存数量都大于0。
在 Wish 应用中，美国用户将看到该产品带有橙色卡车标志，表示该产品可提供 Wish Express 配送选项。
该产品符合 Wish Express 资格，因为它有一个配送选项的“最长妥投天数”（4个工作日）小于 Wish Express 美国路向规定的妥投时限（Wish Express 政策规定的妥投时限为5个工作日）。
美国用户可以选择支付10美元运费在4个工作日内收到货物，也可以选择支付5美元运费在10个工作日内收到货物。
假设一位美国用户选择“10美元运费 + 4个工作日妥投”选项并下单。
该订单于2021年1月25日释放给商户；商户从二级仓库发货，并于2021年1月28日确认妥投给用户，自订单释放之日起只用了3个工作日即完成妥投。
该商户符合《仓库履行政策》，因为订单是在她设置的“最长妥投天数”（4个工作日）内送达的。

请注意，上例中的订单被视为 Wish Express 订单。而且，即使按照 Wish Express 政策规定，Wish Express 美国路向妥投时限要求为5个工作日，但在上面的例子中，按照《仓库履行政策》规定，该商户也必须按照她设置的“最长妥投天数”在4个工作日内妥投。

情形2：延时妥投订单、仓库延时妥投率、暂扣付款和商户

一位中国大陆商户为了存储一些海外库存设立了一个二级仓库，路向国为法国。
该商户在中国大陆没有产品 B 的库存可以配送至法国，因此在他的主仓库中，产品 B 的库存数量设置为0。
该商户在二级仓库中将产品 B 的法国路向“最长妥投天数”设置为“9个工作日”，运费为8美元。
一位法国用户看到，她可以支付8美元运费并在9个工作日内收到货物。系统没有向该用户显示橙色卡车图标，因为“9个工作日”不符合 Wish Express 规定的法国路向妥投时限（Wish Express 政策规定的妥投时限为6个工作日）。该用户下单。
订单于2021年2月1日释放给商户，商户从二级仓库发货。
订单于2021年2月17日（周三，订单释放后第12个工作日）确认妥投给用户。
这超出了商户设置的“最长妥投天数”（9个工作日）。
该订单属于延时妥投，违反了商户政策12.1《仓库履行政策》的规定。
由于该订单的确认妥投日期是在周三*（2021年2月17日），为了确定该订单的付款是否将被暂扣，根据商户政策12.2规定，我们需要查看2021年2月17日之前那一周的数据，即2021年2月8日（周一）至2月14日（周日）这7个自然日的“仓库延时妥投率”数据。

该二级仓库在2021年2月8日至2月14日期间的“仓库延时妥投率”为5%，说明这一周内延时订单数量占应确认妥投的订单总数的比例较低，因为在这7个自然日内的所有应妥投订单中，实际上有95%已经按时妥投。
因此，根据商户政策12.2《仓库履行政策》的规定，虽然该订单延时确认妥投，该订单付款将不会被暂扣。
但是，根据商户政策12.3规定，如果用户因为该订单延时送达而要求退款，则退款的责任由商户承担。

* 注意：如果该示例订单于2021年2月15日（周一）确认妥投，那么我们需要查看2021年2月1日（周一）至2月7日（周日）这7个自然日（即，订单确认妥投日期的上上周的周一到周日）的“仓库延时妥投率”数据，来确定是否暂扣该延时妥投订单的付款。

情形3：严重延时妥投订单、暂扣付款和商户退款责任

一位加拿大商户设立了一个二级仓库，路向国为德国。
该商户在二级仓库中将产品 C 的德国路向“最长妥投天数”设置为“5个工作日”，运费为10美元。
一位德国用户看到该产品带有橙色卡车标志，表示可以选择 Wish Express 配送选项（因为根据 Wish Express 政策规定，“5个工作日”在 Wish Express 德国路向的规定妥投时限内）。
该用户下单，支付10美元运费，并期待在5个工作日内收到货物。
订单于2021年2月10日释放给商户。
订单于2021年3月3日（周三，订单释放后第15个工作日）确认妥投给用户。
此订单属于严重延时妥投，因为商户设置的“最长妥投天数”大于或等于5个工作日，而此订单的确认妥投天数超过商户设置的“最长妥投天数”5个工作日以上。
该二级仓库在2021年2月22日至2月28日（周一到周日的7个自然日）期间的周“仓库延时妥投率”为3%，说明这一周内延时订单数量占应确认妥投的订单总数的比例较低，因为在这7个自然日内的所有应妥投订单中，实际上有97%已经按时妥投。
但是，由于该订单的确认妥投日期严重晚于商户设置的“最长妥投天数”，所以不管“仓库延时妥投率”如何，根据商户政策12.2《仓库履行政策》的规定，该订单的付款都会被暂扣。
根据商户政策12.3规定，如果用户因为该订单延时送达而要求退款，则退款责任由商户承担。

情形4：订单付款被暂扣后的放款

由于违反商户政策12.2规定，某个订单的付款于2021年3月1日（周一）被暂扣。
到2021年4月19日（周一），已经过去连续6周（周一至周日）。本例中从2021年3月8日周一开始计算。虽然最近连续4周（2021年3月22日至4月18日）的“仓库延时妥投率”是5％（较低，可以接受），但由于只过去了6周，所以订单付款仍然被暂扣。
到2021年5月31日（周一），已经过去连续12周。最近连续4周（2021年5月3日至5月30日）的“仓库延时妥投率”为6％（也较低，可以接受）。因此，该订单的付款将被释放。

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