wish平台误导性产品政策常见问题解答-ESG跨境

虚假描述所售产品或对用户进行误导的产品会被视为具有误导性， 禁止销售此类产品。

被发现具有误导性的产品将被 Wish 移除，并被处以赔款。

什么是“误导性产品”？

“误导性产品”是指虚假描述产品或对用户进行误导的产品。此举违反 Wish 政策。误导性产品通过使用欺骗性图片、标题、描述、尺码/颜色选项和/或价格来虚假描述所售产品。这些虚假描述会对 Wish 用户产生负面影响，Wish 平台坚决禁止此种行为。违反此“误导性产品”政策的产品会被移除并被处以赔款。

请注意，根据目前的误导性产品政策2.10，如果产品的主图、标题和描述与所提供的产品变体之间存在差异，则该产品可能会被视为误导性产品。用于宣传产品或变体的标题、描述、价格和图片应清晰准确地反映所售产品。请熟读 Wish 的产品刊登政策：https://merchant.wish.com/policy/listing 以及 https://merchant.wish.com/policy/inappropriate-reasons/33。 

有哪些“误导性产品”违规示例？ 

“价格不合理” 

产品价格应在该产品的合理市场价格范围内。商户在刊登产品时应提供准确的价格。价格明显低于或明显高于合理市场价格的产品可能会被审查。此外，同一产品的不同变体的价格不得相差过大。

示例：

智能手机免费出售并非合理的市场价格。

“用户反馈货不对板”

如果产品多次收到产品货不对板的用户反馈，则会被视为“误导性产品”。

示例一：

产品详情页声称产品其是“无线耳机”，但用户上传的图片却显示其收到的是“有线耳机”

示例二：

产品详情页声称产品是由“人发”制成的“蕾丝假发”，但用户的图片和反馈显示其收到的却是无前额蕾丝且由合成材料制成的假发。

“大部分图片未展示所售产品”

产品所使用的所有图片均应准确展示所售产品。允许使用展示产品使用方法或效果的图片，但不能用作主图或用于产品的大部分图片。

示例：

产品详情页使用的所有图片均展示的是平板电视，但所售产品却是电视天线。

“标题与主图不符”

产品标题和主图是产品展示不可或缺的部分。如果产品标题或主图重点展示的不是所售产品或不是所售产品的实际规格，则该产品将被标记为误导性产品。

示例：

主图展示和标题所述是智能手机，但所售产品却是耳机。

“主图的焦点并非所售产品”

如果主图的焦点并非所售产品，则该产品会被视为误导性产品。

示例：

产品标题称所售产品是 iPad 的蓝牙无线键盘，但却不是主图的焦点；主图中也没有清楚地展示所售产品。

“产品主图所展示的尺寸失实” 

如果产品的主图未清楚展示所售产品的尺寸，则该产品会被视为误导性产品。

示例：

下方主图（左图）中展示的水晶石尺寸与用户反馈（右图）不一致。主图中显示的产品比用户实际收到的产品尺寸大。

“描述和包装规格与宣传不符”

产品的标题、图片和/或描述中提及的包装规格必须一致。宣传的包装规格必须可供用户选购（在尺寸/颜色选项中可供选择）。如果产品经常收到用户反馈，表明包装规格与宣传不符，则该产品将被移除，并会被处以误导性赔款。

宣传的产品、套装和/或配套配件数量必须与实际所售产品一致。此外，内存存储设备宣传的容量不准确或不符合实际也会被视为具有误导性。

示例一：

产品图片展示6件装，但描述却称出售的是1件装。

示例二：

图中的内存存储设备显示“1TB”内存容量。

“误导性变体”

产品的变体 SKU 应真实且与所售产品一致。如果产品详情页中存在失实变体，则相关变体将被移除，且会被处以误导性赔款。

示例一：

产品详情页提供了极端、不符合实际的尺寸，且价格低于其他变体：

示例二：

其中一个变体选项是“Choose a Size”（选择尺寸），目的是营造低价的假象：

示例三：

产品选项包含不真实的内存容量。例如如“2TB”对于 USB 闪存盘而言并不符合实际。

“商户没有向用户明确说明产品变体或数量，或提供的产品变体或数量不合逻辑”

某些产品可能会提供对有常识的用户而言不符合常理的产品变量或数量，但商户在整个产品详情页中均未向用户明确表明这一点。例如，有常识的用户可能期望某些产品以某种数量出售（例如一双鞋、一副完整的纸牌等），但商户出售的数量却与用户这一合理期望不符，而且并未在产品详情页中明确指出这一点。

示例：

产品是一双鞋，但是商户只出售左鞋或右鞋；或产品是一副扑克牌，但只出售半副牌。

“未经证实的医疗声明”

Wish 不允许销售包含未经证实的医疗声明的产品。商户有责任确保所有产品声明的合法性。

如果 Wish 无法证明相关产品及其宣传中的声明已经过证实或合法，该产品即违反了“未经证实的医疗声明”政策。包含未经证实的医疗声明的产品将被视为误导性产品，并会被处以赔款。此赔款可申诉。 

与新冠疫情有关的产品，例如个人医疗防护设备（即，医疗/外科口罩、医疗/外科手套、手术衣、医疗面罩和医疗护目镜）、洗手液、表面化学消毒剂、空气净化器和消毒湿巾，在任何情况下均不得在说明文字、图片或商户提供的其他任何产品信息中滥用 COVID-19 及其变体名称。示例包括但不限于：

• 在相关产品中直接使用“COVID-19”、“coronavirus”（冠状病毒）字样或其任何变体，以此作为策略恐吓用户或操纵排名和曝光量。

示例一：

产品中包含误导性声明，声称所售产品是“N95 口罩”。

• 假 N95 口罩：示例二：

不允许在 Wish 上销售用于自我检测冠状病毒的测试套装。此类产品会被视为误导性产品。

• COVID-19 检测：

示例三：

这些产品包含误导性和/或未经证实的医疗声明。

• 口罩：

空气净化器：

• 100%杀死病毒： 

“冒充品牌产品”

如果商户有意地公开宣称其销售的产品是品牌正品，但实际交付的却不是正品，则该产品可能会被视为误导性产品。

示例：

商户在产品详情页中乱用“certified”（认证）、“refurbished”（翻新）或“used”（二手）等措词，意图销售非正品或仿品：

“误导性产品”的赔款金额是多少？

如果产品或产品变体被发现具有误导性，且在被发现具有误导性之日的过往30个自然日内产生了订单，则商户可能会面临最高200.00美元的赔款。商户可能还需对被发现存在误导性的产品或变体的订单的任何后续退款承担100%。

“误导性产品”是否指产品详情页的图片、标题和/或描述？

被标记为“误导性产品”的产品可能存在一项或多项问题，因而导致用户误解所售产品。

每个被标记为“误导性产品”的产品都经过了仔细的评估，包括价格、参考价格、标题、描述、图片、尺码/颜色选项和用户。

“误导性产品”、“虚假宣传”和“描述不明确的产品”有什么区别？ 

如果商户清楚描述所售产品，但包含不实、未经证实或夸大的信息，则该产品可能会被标记为“虚假宣传”。

如果所售产品不够明确，则会被标记为“描述不明确的产品”。有时是因为图片和描述信息之间存在矛盾。

如果产品详情页蓄意欺骗消费者，令其相信自己正以大幅折扣购买不同的产品，则该产品会被标记为“误导性产品”。如果用户收到的产品与原产品详情页中宣传的产品不同，该产品也可能会被处以“误导性产品”赔款。这种故意的不当行为会导致高额赔款。 

是否可以对“误导性产品”标记提出申诉？赔款是否可以撤销？ 

如果商户认为其产品被误标为“误导性产品”，则可以对该产品提出申诉。

商户可以使用申诉功能提交产品以供重新审核。

是否可以编辑误导性产品，以符合相关政策并重新刊登？

不可以，商户不可申请编辑误导性产品。

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