wish A+物流计划常见问题解答（适用于项目所支持的所有路向国）-ESG跨境

本篇文章中，我们罗列了以下多个商户所提出的关于A+物流计划的常见问题及解答：

1. 三线城市没有揽收商，邮寄时间长且运费贵，该怎么办？

A+物流计划所指定的揽收服务商目前覆盖的揽收城市达30+个，并将继续扩大揽收范围。

对于揽收不便或尚未覆盖揽收的地区，商户可考虑参加HUB中转仓项目，作为A+物流计划订单的首公里物流方案，以降低首公里物流成本并提高物流效率。欢迎查阅此HUB常见问题解答，了解HUB中转仓项目的详情。

2. 揽收商取走包裹后到达A+物流计划仓库时间较长，可能产生加收运费，我该怎么办？

若运单因超时送达A+物流计划仓库而产生了额外的延时到仓费用，商户可先自查其“订单生成时间”与“第一条揽收轨迹”之间的时间差，若该时间差小于72小时，则商户可在WishPost上申诉减免延时到仓费。商户可参考这份文章，以了解如何在WishPost中提交和物流相关的申诉。

3. 我的产品是在海外做直发的，如果收到了它的A+物流计划订单怎么办？

如果商户的产品库存在海外，但未加入 Express项目，在此情况下产生了A+物流计划订单，请尽快前往WishPost 申诉工具页面，在线提交申诉申请将该订单从A+物流计划中移除。商户需要点击"申诉提交“页面下方“template download”下载最新模板并填写相关订单ID和说明海外仓原因。Wish的审核过程一般需要3-4个工作日，若审核通过，该订单可从A+物流计划中移除，继而请重新直发该订单。

4. 如果我收到了一份A+物流计划订单，但是所对应的路向国不支持承运该产品，怎么办？

强烈建议商户提前检查相关产品/订单是否符合新的尺寸/重量/品类限制要求。

若您的产品/订单不符合新的尺寸/重量/品类限制要求，请前往WishPost申诉工具页面，在线提交申诉以申请将该产品或相关订单从A+物流计划中移除。商户需要点击"申诉提交“页面下方“template download”下载最新模板并填写目标产品或订单的“产品ID（Product ID）”和/或“订单ID（Order ID）”，”体积”、“重量”、“意向渠道”以及“产品属性”。请注意，”产品属性”为必填项，点击可在下拉框中选择产品属性。Wish将在3-4个工作日内审核您的申请。如果审核通过，则该产品/订单将会从A+物流计划中移除，成为普通订单，之后需要商户自行选择其他渠道履行这些订单。

5. A+物流计划现支持新型冠状病毒相关的防疫用品？

A+物流计划现已经为商户屏蔽了绝大部分防疫物品。如果商户仍然收到了新型冠状病毒防疫类产品的订单：

1). 建议商户先不要为订单标记为“已发货“。请尽快前往WishPost 申诉工具页面，在线提交申诉，提供该防疫类订单的订单 ID、产品 ID，将该订单从A+物流计划中移除，一般在提出申请后的3-4个工作日便可转变为非A+物流计划订单，随后请商户通过自有渠道及时履行。

2). 如果已经将订单标记为“已发货“的话，请尽快将该防疫类订单的订单 ID和产品 ID提交给客户经理，审核成功后将转变为非A+物流计划订单，商户将在商户平台收到重新履行订单的通知，并可以重置物流跟踪单号。

3). 如果商户自行取消该类订单的话，将受到商户政策第5.9条 - 赔款政策的约束，或被处以相应的赔款。

4). 对于已配送到指定A+物流计划仓库的防疫类货品订单，请尽快将其订单 ID和产品 ID提交给客户经理，审核成功后将转变为非A+物流计划订单，商户将在商户平台收到重新履行订单的通知，并可以重置物流跟踪单号。与此同时，如果商户还有该防疫类订单产品的库存，请先使用库存配送，同时联系仓库或WishPost客服取回滞留仓库的货品。

6. A+物流计划订单被配送到仓库后因超限（重量、尺寸、品类等）被退回，我该如何继续履行此订单？

1). Wish建议商户提前自查产品，及早提交申请屏蔽对应路向不支持承运的产品；

2). 若订单已到达A+物流计划仓库，可联系对应的仓库申请退回。

7. 哪里还能学习到更多A+的实操技巧？

商户可关注Wish官方微信号“Wish商户平台”，获取第一手A+物流计划运营干货。商户也可以访问Wish电商学院，学习海量课件，进阶运营大神。

如以上信息没有解答您的问题，欢迎联系WishPost客服，我们将尽快给您答复。感谢您的宝贵意见和建议！

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