在 Wish 平台上销售零担运输 (LTL) 产品-ESG跨境

为了丰富 Wish 平台上销售的产品种类，为销售大件商品（如家具和大型电子产品）的商户提供支持，我们现在推出一个试点项目，允许商户在 Wish 平台上销售零担运输 (LTL) 产品。本文将为 Wish 商户详细说明如何刊登和销售 LTL 产品。

请注意，目前只有部分美国商户可以访问以下功能，未来几个月我们会逐渐开放给更多商户。如果您有兴趣在 Wish 平台上销售 LTL 产品，请与您的客户经理联系。

什么是 LTL 产品？

零担运输（Less-Than-Truckload，LTL）产品通常是指需要使用托盘装载并采用货车运输的大件商品。这些产品通常由于体积较大，配送和处理流程比较特殊，不能通过普通的小件包裹配送渠道或商配送。常见的 LTL 产品包括但不限于家具（沙发、床、成套餐具）和大型电子产品（大型电视）。

在 Wish 平台上销售 LTL 产品有哪些利好？

随着我们向部分商户开放在 Wish 平台上销售 LTL 产品的功能，商户将解锁更多销售机会，吸引有兴趣购买以前 Wish 平台上没有的大件商品的 Wish 用户。

而且，为了提升 LTL 产品的销量， 可能会在 Wish 应用和 Wish 网站上的显眼位置和相关搜索结果中向最有可能购买的用户推销这些产品，帮助商户提升这些产品的曝光量和销量。

最后，为了方便 LTL 产品的商户、物流服务商和用户之间就订单配送问题进行及时沟通，Wish 将会在用户下单之前验证其电话号码。

我们理解，为了确保大件商品顺利配送给用户，销售 LTL 产品的商户会有一些具体的需要和操作要求。因此，在 LTL 试点项目启动的同时，我们会在以下方面为商户提供大力支持：

• 商户可直接与用户联系，解决 LTL 订单的退款问题，从而减少用户的退款欺诈。

• 根据 LTL 订单的配送要求制定订单履行政策和配送时限，这与小件商品的配送流程不同（请参见下文了解更多详情）。

• Wish 将在潜在用户下单之前和下单之后，主动告诉用户 LTL 订单何时以及如何妥投给用户，从一开始就避免让用户产生困扰。

• 商户也可以针对 LTL 订单问题直接与用户电话联系。

• 万一 LTL 订单无法通过提供的物流单号确认履行和确认妥投，商户还可以通过其他渠道验证物流跟踪状态，以便订单及时获得付款资格（请参见下文了解更多详情）。

添加 LTL 产品

有资格在 Wish 平台上销售 LTL 产品的商户可以采用手动方式、通过 CSV 文件或通过 API 端口添加 LTL 产品。

手动添加 LTL 产品：

1. 在商户平台上，前往产品 > 添加新产品页面。

2. 在此页面上，填写所有相关的产品信息，然后在“可选信息”部分的“是 LTL”字段中输入“Yes”（是）：

3. 添加产品之后，前往产品 > 查看所有产品页面，找到刚刚添加的产品，然后点击“国家/地区运费”列下面的链接。此时将转到此产品的编辑国际配送选项页面。请前往“自定义配送选项”部分，输入此产品的“最长妥投天数”和对应的目的国/地区。这个预计天数可供用户参考，让用户了解物流服务商大概何时会与他们联系送货。

通过 CSV 文件添加 LTL 产品：

1. 在商户平台上，前往产品 > 通过 CSV 文件添加/编辑产品页面。下载模板 CSV 文件，并在所有 LTL 产品的可选列“是 LTL”中输入“Yes”（是）。

2. 确保填写“按国家/地区进行 TTD”列，为用户提供一个预计的配送时长。这个预计天数可供用户参考，让用户了解物流服务商大概何时会与他们联系送货。填写完所有相关字段后，即可上传 CSV 文件，完成添加 LTL 产品的操作。

通过 API 端口添加 LTL 产品：

商户可以使用“/api/v2/product/add”端口并为相关参数输入值：

• 将“is_ltl”标记为“True”。

• 在“shipping_time”中输入预计配送时长范围。

如需了解使用此 API 端口的更多信息，请点击此处。

收到 LTL 订单

当您收到用户的 LTL 订单时，可以清楚地看到订单被标记为 LTL 订单，很容易与其他订单区分开。请注意，您的 LTL 产品可能会收到来自世界各地的用户订单，但只有美国用户的订单会被视为 LTL 订单，并标记为“零担运输”（如下图所示）。

1. 在商户平台上，前往订单 > 未履行的订单页面，找到未履行的订单。LTL 订单的“产品”列会带有一个“零担运输”标记：

2. 在“履行天数”列中，您会看到 LTL 订单的标记发货天数高达14天。注意，这与商户政策5.1中规定的订单履行要求不同，该要求目前仅适用于非 LTL 订单。

如果您主要使用 API 端口来履行订单，那么您可以通过观察订单对象输出架构中的“is_ltl”属性来区分是否为 LTL 订单。

配送 LTL 订单

我们鼓励商户在收到 LTL 订单后的5天内发货，尽管标记发货的天数最多有14天。LTL 订单若在释放给商户之后14天内未标记发货，将被视为延迟履行并被自动退款。

您可以在商户平台上手动或通过 CSV 文件履行 LTL 订单，也可以通过 API 端口来履行。有关如何履行订单的更多信息，请参阅这篇文章。

确认履行和确认妥投未跟踪的 LTL 订单

如果 LTL 订单无法通过物流服务商的物流单号确认履行（可能是因为物流服务商尚未录入我们的系统或者物流单号无效），商户可通过以下渠道确认履行和/或确认妥投：

1. 填写物流跟踪申诉，证明已经确认履行，并恢复付款资格

若要填写物流跟踪申诉，请首先前往订单 > 历史记录页面，找到相关订单的“配送详情”列。在“配送详情”列下，点击物流单号以打开“物流跟踪详情”页面，然后点击“提出物流跟踪申诉”，以填写物流跟踪申诉，并通过以下方式证明已确认履行：

不管您的 LTL 订单是否已经妥投，填写物流跟踪申诉都是恢复付款资格的必要步骤。

2. 通过商户平台手动确认妥投

前往订单 > 历史记录页面，找到相关订单，然后打开右侧的“操作”下拉菜单。在“操作”下，选择“上传妥投证据”：

注意：按照上述流程上传的 LTL 订单的“妥投证据”必须采用妥投回执或物流服务商物流跟踪链接的形式，以证明订单已经妥投。

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