wish关于账户申诉的基本操作-ESG跨境

大家在运营Wish店铺的过程中，是否遇到被告知产品侵权、被申请提款、被查封店铺的情况。面对这样的问题的时候，大家知道做么做wis账户申诉吗?当店铺遇到产品侵权、客户退款、店铺被关的情况时，就需要做wish申诉。下面我们就来聊聊wish账户申诉的基本操作，希望对大家申诉wish账户能有所帮助。

1、产品侵权时申诉。

wish平台上产品侵权有两种情况，如果商品审核初期被检测到侵权会被罚款1美金，还会被要求下架产品。如果通过初审后因为修改标题或图片而触发审核机制被判定为侵权，会处以100美金的罚款。

还有就是上钻的产品在销售的过程中被查，会把产品的销售额全部收回。当遇到这种情况后一定要申诉。如果有授权书，就不用担心这些问题。如果没有授权书，可以向说明说这事外贸尾单，产品质量没问题，只需要供应厂家提供一份盖过章的证明就行。

2、客户退款时申诉。

上客户要求退款的理由千奇百怪，诸如实际产品与描述不符、物流配送时间过长、错误下单、收到的产品有损坏等等。在做客户退款申诉的时候，要记得先复制订单到卖家历史订单去查询看是否是to be paid 的状态，这种状态说明是退款是被wish承担的，wish已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单，退款都是wish自己承担。如果是 will not be paid 状态，买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的交流信息，了解具体的原因，然后点击后“will not be paid”进入申诉界面进行申诉。

3、店铺被封时申诉。

首先要说明订单退款的具体原因，是因为配送时间问题，还是产品缺货或质量问题等。然后根据具体的退款原因作出相应的解释。会回复商家的申诉。

如果是物流问题，wish审核会让商家解释配送物流未来怎么做，这个时候卖家就需要上传物流合作合同了。

如果是有因为产品缺货导致的退款，商家可以上传仓储照片并保证下架那些商品，并上传新的优质商品。

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