Wish有哪些售后服务规范及技巧？-ESG跨境

Wish作为跨境电商平台，售后服务是非常重要的环节，它影响到整个店铺的运营情况，那么，你知道wish有哪些售后服务规范和技巧吗，今天，小编就带大家来了解一下，一起来看看吧。

指标考核非常的复杂，卖家要认真根据规则来进行调整，一般来说，从以下几个方面进行考核：

1、发货的速度

发货速度占据了考核指标中很大的权重，一般来说，订单相应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的，其次，系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到相应的订单号，配送完成时间最好是14天之内，所以，在收到买家订单之后，要及时完成发货、单号上传。

2、无货退款率

无货退款率也叫订单满足率，这关系到用户体验，无货产品尽可能不要在前台显示、也不要显示但把库存量设置为0，如果用户看到产品但是没有货，那用户体验也不是非常好。

3、ticket处理速度以及投诉率

如果遭遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户答复，尽量在24小时之内处理掉，越快越好。

4、商品反馈评价

商品的反馈与评价，可以与买家商量，但是不能打扰客户索要好评。

5、系统取消订单、消费者

对于一些高风险订单或者售后处理不及时的订单，包括一些单号上网之前，买家均有权利。

6、系统退单率

如果遇到客户的投诉，比如产品质量不好、不合身、货物损坏等情况，客户要求退款，则主动退款，这部分占据的权重也比较高，所有卖家也一定要保证自己的产品质量。

售后技巧：

售后服务一方面考量的是产品本身，另一方面，则是服务，如果是产品本身问题，比如产品质量、物流运输等，店铺要主动承担责任，给客户退款、补发等。

另一方面，客服一定要对买家的需求进行及时答复，尽可能人性化一点，要知道，有时候适时的关心会让你和顾客之间粘性更高，对于买家的好评，一定要及时回复，不要置之不理，认真对待退换货，不要频繁出错。

要知道，好的售后服务增加了店铺与买家交流的机会，也拉近了双方之间的距离，就有可能出现老带新，提高成交量。

以上就是关于服务于规范技巧的相关介绍，相信大家看完也都了解了，有需要的朋友可以参考一下，希望能够帮助到大家。

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