Lazada运营必备：商品被下架该怎么办？-ESG跨境

下半年东南亚跨境大促的战事已经拉响，正是爆单的好时机。所谓兵马未动，粮草先行，提前做好上新准备，针对活动资源、平台规则等模块知识进行查漏补缺，这份商家百科优选部分商家常见问题，内容涵盖“店铺管理”，“平台工具操作”以及“Lazada平台规则”。快来看看有没困扰你的难题吧。

Q：如何删除子账户，删除报错怎么办？

需使用主邮箱账户登陆ASC（各国单站点商家后台）-My Account-User Management页面，点击子账户后面的【Delete】即可，若无法删除成功，请提供完整的操作录屏联系在线客服。

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 Q：如何设置子邮箱账户权限，可以自定义权限吗？

需使用主账户登陆ASC（各国单站点商家后台）-My Account-User Management页面，点击【Add Role】，即可根据实际需求设置自定义子邮箱账户使用权限。

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 Q：商家手机App如何登陆ACS商家中心后台？

第一次登录商家中心APP时，可以使用手机端登录MY站点，且还需要您分别去每个站点单独注册账号和密码（可使用与PC端一致的密码），若您未注册账号和密码，则无法使用APP进行切换站点。

 Q：在什么情况下无法使用COD（货到付款）

目前新加坡站点不能使用COD，其他五个站点的以下四种情况不能使用COD：

1.韩国商家

2.店铺开通了大件海运商家（针对马来和菲律宾）

3.马来站点末公里目的地是东马的

4.COD的订单对包裹金额有限制（如一个包裹订单有2件衣服，金额为2件衣服的价值），最高不得超过如下金额，如超过以下金额，也无法使用COD。

越南站同一订单内每超过100万VND部分的产品需要进行拆单发货

 Q：Profile联系邮箱和Account setting登陆邮箱有什么区别？是否可以使用一样的邮箱？

Profile联系邮箱使用范围：接收分拣仓退件邮件和其他物流问题邮件，若更改联系邮箱请前往6个站点分别进行修改。

登陆邮箱即主账号邮箱，用于接收新订单通知、验证码等平台发出的邮件，且登录邮箱只需要更改MY站点，其他站点会进行同步。若在MY站点修改完成之后，辛苦您前往其他五国站点确认主邮箱是否同步修改完成。

Profile联系邮箱和Account setting登陆邮箱可以使用同一个邮箱

 Q：主营类目下有哪些子类目？我可以增加主营类目吗？

商家可以登陆ASC（各国单站点商家后台）上查询GSP（商家中心）主营类目下面具体的子类目。详情可以参考Lazada知识库。如果需要增加商家中心（GSP）主营类目可以联系在线客服咨询。

链接：https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.6.31994151YL62G7&https://img.kuajingyan.com/home/2021-09-23/def0ac1dff7427f0.png" title="1632361014674365.png" alt="image.png" layer-index="6">

 Q：Chat回复率的计算标准是什么样的？

计算方式：从当地时间昨天18:00到今天18:00收到的消息，最迟在今天19：00前回复（日历日）。计算过去7天数据，但不包括法定假日和假期模式期间收到的消息。

回复率=及时回复的消息数 / 收到的总消息数

 Q：关于优化商品KEY属性，无法修改或者修改失败该如何处理？

建议您到GSP（商家中心）——管理跨境商品的页面，选择对应商品进行填写即可。

 Q：收到价格较低错价邮件该如何处理？

建议先核对活动报名价格，如未有错价，可直接忽略此邮件；如果确实价格较低异常，建议活动开始前及时将产品库存调0或者下架以避免产生亏损订单。

 Q：Seller Picks的开通条件是什么？

目前平台会按照商家类目转化率排名等因素来挑选符合资格参加Seller Picks的商家。需要商家店铺同时满足基本四要素：

以及相关国家要求，才能获得Seller Picks 的使用权限。

若您的店铺Seller Picks被剔除或者一直无法使用，说明您的店铺基本四要素不符合要求或者类目转化率排名低于其他商家，建议您及时提高IM回复率、类目转化率等。当前Seller Picks是每周排名，每周一刷新使用权限。

更多信息可以参考Lazada知识库中Seller Picks文档的相关介绍。

链接：https://university.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-list.courserlist_courses.5.773741513IV6GE&https://img.kuajingyan.com/home/2021-09-23/e2e97f44ef4d1465.png" title="1632361181640926.png" alt="image.png" layer-index="9">

 Q：商品被下架，下架原因是违反了政策该怎么办？

从ASC（各国单站点商家后台）中商品-管理商品-失败原因中查看见细节，根据系统的提示进行优化。

若商家不接受可以提交申诉。

路径：数据洞察-平台政策-绩效扣分右下角（点击查看不符合规定记录）-找到对应不符合规定记录进线申诉

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 Q：商家取消订单政策的内容是什么？

商家原因取消率对商家非常重要，具体的影响以及政策内容，您可以前往帮助中心搜索：商家取消订单政策，进行相关学习。

 Q：取消率的计算方法？

商家原因取消率计算公式：过去4周商家原因订单取消item数量/过去4周总item数-买家取消item数

过去4周：不包含最近一周

 Q：OVL（每日限单量）的定义是什么？

OVL(Order Volume Limit)，是每个店铺每天的订单数。如果OVL为10，即店铺每天可以收到最多10个订单。

 Q：评论申诉怎么操作？

您需要在商家中心后台Orders页面点击【Manage Reviews】进入评价管理页面找到这条评价，点击评价信息后方的【Report Abuse】进行申诉，我们会有专门的部门进行处理。同时，我们也提醒您，您在申诉过程中不能对这一条评价有回复，这会影响到您的申诉结果。

 Q：回复买家评价的内容，为什么前台看不到？

内容需要审核48小时，如果说回复的内容是无效信息，也可能会被屏蔽掉，请保证回复信息的有效性。

您在开店以及运营过程中还有其他问题，可在公众号查看“商家百科”往期内容或在公众号内搜索问题关键词。如果未能解答，也可在公众号后台进行提问或进入【跨境帮助中心】联系Lazada官方客服团队，客服服务时间为周一至周日 9：00-21：00。联系路径如下：

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