Lazada通知：在线客服延长服务时间至21点-ESG跨境

近日， Lazada今日发布通知称，近期商家都在加班加点全力冲刺9.9大促，为更好地服务于商家，从9月7日起，Lazada跨境客服团队延长在线客服服务时间，工作时间调整为周一到周日的早上9点至晚间21点（此前在线客服工作时间为周一到周日9:00-18:00），在这期间，商家都可通过在线咨询获得人工座席的进一步帮助。

此外，Lazada表示，近期也收到反馈表示智能服务助手不能帮助大家解决所有问题，针对这个问题，Lazada跨境客服团队已经结合服务助手表现内容和对话数据，对智能服务助手的知识内容进行了更新和扩充，添加了更多的关联推荐问题来帮助大家拓展知识并解决问题。在使用智能服务助手的过程中，大家可以用关键词提问的方式来提出问题。

Lazada指出，关闭商家自助提交工单的渠道，并不意味着工单这一服务形式会消失，而是通过更灵活且智能的方式来让工单贯穿在整个咨询流程中，部分问题需要资深客服或者技术部门介入的。“我们还是会以智能工单的形式挂靠在线服务渠道中，您可以根据智能服务助手给出的信息来收集信息和举证材料，直接通过智能工单来提交。”

通知还提到，买家要求取消订单是近来商家咨询的热点问题，以往商家往往通过在线客服或者工单进行提交，Lazada已经在9月1日启用了智能工单进行处理，商家只需要在智能工单中提交订单相关信息即可实现数据自动归集处理，其处理进度也会以邮件形式通知各位商家。

据外媒近日报道，Lazada预计今年平台的销售额将继续增长，该公司希望通过其促销活动和其他举措鼓励更多消费者网上购物。

Lazada菲律宾首席运营官卡洛斯·巴雷拉（Carlos Barrera）表示，与疫情前相比，目前Lazada平台上的销售额和订单增长了2.5倍，越来越多的人正在从Lazada上购买物品，预计未来（9.9大品牌促销活动）Lazada上的产品销量和销售额将持续增长，达到新突破。

他进一步表示，目前Lazada平台上的活跃卖家超过12万，并且支持电子的卖家越来越多，增长了三倍多。

据了解，9.9大品牌促销活动，是Lazada举办其最大的销售活动之一，活动时间为9月9日至11日。在此次活动中，Lazada不仅为客户提供大量折扣和优惠，客户还将获得获得高达10%的现金返还，除此之外，还有免费送货券以及各大产品的折扣等，以此来增加消费者的购买力。

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